Tu asistente de IA de TeleWhats responde a los clientes por ti, día y noche, en su propio idioma. Responde a partir de lo que le enseñes, por lo que unos minutos de entrenamiento marcan una gran diferencia. Esta guía explica cada pestaña de Entrenamiento de IA.
Antes de empezar
- Conecta al menos un canal primero, por ejemplo, tu página de Facebook, WhatsApp o el widget de chat de tu sitio web.
- Tiene lista tu información básica: lo que vendes, precios, horarios de apertura, área de entrega o servicio, y el enlace a tu sitio web.
Comienza
- Abre Entrenamiento de IA desde el menú de la izquierda y haz clic en Comenzar.
- Elige el tipo de trabajo que realiza tu asistente, por ejemplo, ventas y nuevos clientes, o soporte al cliente. Esto establece respuestas iniciales sensatas que puedes cambiar más tarde.
- En la parte superior verás si el asistente está Aceptando chats y si Modo general está activado.
Perfil
- Nombre: el nombre que tu asistente usa para presentarse.
- Aceptando chats: desactívalo para pausar al asistente en todas partes.
- Idioma: responde en el idioma del cliente, o siempre responde en un idioma que elijas.
- Tonelada de voz y longitud de respuesta: amigable o formal, corta o detallada.
Manual
El manual es el briefing de tu asistente. Escríbelo como lo harías con un nuevo miembro del equipo:
- Sobre el negocio: lo que haces y a quién ayudas.
- Cómo manejar conversaciones: por ejemplo, «responde brevemente, luego comparte el enlace a nuestro sitio web».
- Datos clave, horarios y enlaces: precios, horarios de apertura, tiempos de entrega, enlaces importantes. Escríbelos exactamente como los clientes deberían verlos.
- Cuándo pasar a una persona: por ejemplo, reembolsos, quejas u órdenes especiales.
- Cosas que nunca debe decir o prometer, como descuentos que no ofreces.
Conocimiento
- Agregar preguntas frecuentes: agrega las preguntas que los clientes hacen con más frecuencia, con tu mejor respuesta. Esta es la forma más rápida de mejorar las respuestas.
- Subir archivos: agrega listas de precios, menús o fichas de productos.
- Escanear sitio web: pega el enlace de tu sitio web o blog y TeleWhats lee las páginas por ti. Escanea nuevamente después de agregar nuevas páginas.
Si un cliente pregunta algo que tu conocimiento no cubre, el asistente no adivina. Le dice al cliente que un miembro del equipo ayudará. Agrega una pregunta frecuente para esa pregunta y la próxima vez podrá responder.
Habilidades
- Mensaje de bienvenida: un saludo corto para nuevos chats.
- Hacer preguntas de seguimiento: permite que el asistente haga una pregunta clara cuando una solicitud no está clara.
- Pasar a un agente humano: el mensaje que los clientes ven cuando una persona toma el control.
- Recomendar productos o servicios y Reservas: activa estas opciones si se ajustan a tu negocio.
Roles: diferentes respuestas para diferentes lugares
Usa Agregar un rol cuando un asistente no es suficiente. Por ejemplo, un rol de «Tienda» puede responder en la página de Facebook de tu tienda mientras que un rol de «Soporte» responde en el widget de chat de tu sitio web. Cada rol tiene su propio perfil, manual y conocimiento, y tú eliges en qué página, cuenta o widget de chat responde.
Prueba, luego despliega
- Abre Prueba y haz las preguntas que tus clientes realmente hacen. Corrige el manual o agrega preguntas frecuentes hasta que las respuestas sean correctas.
- Abre Desplegar y elige los canales donde el asistente puede responder, como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram o chat web.
- Activa Modo general para que el asistente responda mensajes cuando no se esté ejecutando un flujo de automatización.
- Establece Respuestas por chat por día si deseas un límite.
Analiza y mejora
Revisa Analizar cada semana. Observa las preguntas que fueron a tu equipo y agrega respuestas para las comunes. Pequeñas actualizaciones cada semana mantienen a tu asistente afilado.
