การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดผสมผสานระหว่างความรวดเร็วและความใส่ใจ ผู้ช่วย AI ของคุณตอบคำถามทั่วไปในไม่กี่วินาที ตลอด 24 ชั่วโมง ทีมของคุณจะเข้ามาในช่วงเวลาที่ต้องการคน AI Smart Chat ช่วยให้คุณกำหนดจุดที่เส้นแบ่งนั้นอยู่
วิธีการทำงาน
- ข้อความเข้ามา จาก WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram หรือเว็บไซต์ของคุณ
- ผู้ช่วย AI ตอบ โดยใช้เฉพาะสิ่งที่คุณสอนมัน: คู่มือการทำงาน ข้อเท็จจริง และคำถามที่พบบ่อย
- เมื่อมีความจำเป็นต้องใช้คน ผู้ช่วยจะบอกลูกค้าว่าจะมีสมาชิกในทีมตอบกลับและส่งการสนทนาไปยังทีมของคุณพร้อมกับการสนทนาทั้งหมด
- ทีมของคุณตอบกลับ จากกล่องข้อความ ขณะที่มีคนกำลังสนทนา ผู้ช่วยจะรออยู่เบื้องหลัง
ขั้นตอนที่ 1: สอนผู้ช่วยว่าอะไรที่มันสามารถตอบได้
- เปิด การฝึกอบรม AI และกรอกข้อมูลใน คู่มือการทำงาน: สิ่งที่คุณขาย วิธีการพูดคุยกับลูกค้า และข้อเท็จจริงสำคัญ ชั่วโมงทำการและลิงก์ต่างๆ
- เพิ่มคำถามที่สำคัญของคุณภายใต้ ความรู้ โดยใช้ เพิ่มคำถามที่พบบ่อย ยิ่งคุณเพิ่มคำถามจริงมากเท่าไหร่ การสนทนาที่มันสามารถทำได้เองก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 2: ตัดสินใจเมื่อไหร่ที่คนจะเข้ามาแทนที่
- ใน คู่มือการทำงาน กรอกข้อมูลใน เมื่อไหร่ที่จะส่งให้คน ตัวเลือกทั่วไป: ลูกค้าขอให้มีคน, รู้สึกไม่พอใจ, หรือถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ปัญหาการชำระเงิน หรือข้อเสนอพิเศษ
- ใน ทักษะ ให้เปิด ส่งให้ตัวแทนมนุษย์ และเขียนข้อความที่ลูกค้าเห็น เช่น “ขอบคุณ! ฉันได้ส่งเรื่องนี้ไปยังทีมของเราและจะมีคนตอบกลับที่นี่ในไม่ช้า”
- ให้รายการการส่งต่อสั้นและชัดเจน หากทุกอย่างส่งไปยังคน ลูกค้าจะต้องรอนานขึ้น
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนตอบการส่งต่อ
- เชิญตัวแทนของคุณเข้ามาใน ทีม และตกลงกันว่าใครจะตรวจสอบ กล่องข้อความ และเมื่อไหร่
- ตอบการสนทนาที่ส่งต่อก่อน ลูกค้าได้รับการบอกว่ามีคนกำลังจะเข้ามา
- หลังจากที่มีคนตอบกลับ ผู้ช่วยสามารถดำเนินการสนทนาต่อไปในภายหลังได้ ดังนั้นทีมของคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกการสนทนา
ขั้นตอนที่ 4: ปรับปรุงทุกสัปดาห์
- เปิด วิเคราะห์ ในการฝึกอบรม AI และดูการสนทนาที่ส่งไปยังทีมของคุณ
- หากคำถามเดียวกันกลับมาอีกครั้ง ให้เพิ่มเป็นคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ผู้ช่วยสามารถตอบได้ในครั้งถัดไป
- ทดสอบการเปลี่ยนแปลงในแท็บ ทดสอบ ก่อนที่ลูกค้าจะเห็น
เคล็ดลับ
- เขียนราคาและคำมั่นสัญญาอย่างแม่นยำ ผู้ช่วยจะไม่สร้างข้อเสนอที่คุณไม่ได้ให้มัน
- บอกลูกค้าว่าพวกเขากำลังสนทนากับผู้ช่วยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาถาม ความซื่อสัตย์สร้างความไว้วางใจ
