Inbox คือที่ที่ทีมของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ใน TeleWhats การสนทนาทุกครั้งจากทุกช่องทางที่เชื่อมต่อจะแสดงในรายการเดียว ดังนั้นไม่มีใครต้องกระโดดไปมาระหว่างแอป
เปิด Inbox
- ลงชื่อเข้าใช้ TeleWhats และคลิก Inbox ในเมนูด้านซ้าย
- ทางด้านซ้ายคุณจะเห็นรายการสนทนา การสนทนาทุกครั้งจะแสดงชื่อของลูกค้า ข้อความล่าสุด และป้ายกำกับสำหรับช่องทาง เช่น Facebook, WhatsApp หรือ Telegram
- การสนทนาใหม่และยังไม่ได้อ่านจะแสดงตัวนับเพื่อให้คุณเห็นว่าสิ่งใดต้องการความสนใจเป็นอันดับแรก
ตอบกลับลูกค้า
- คลิกการสนทนาเพื่อเปิดมัน
- อ่านประวัติ คุณสามารถดูข้อความก่อนหน้า รวมถึงการตอบกลับที่ผู้ช่วย AI ของคุณส่งไปแล้ว
- พิมพ์คำตอบของคุณที่ด้านล่างและส่งมัน ลูกค้าจะได้รับในแอปที่พวกเขาเขียนจาก
- เพิ่มภาพ ไฟล์ หรืออีโมจิเมื่อมันช่วย เช่น ภาพผลิตภัณฑ์หรือรายการราคา
ทำงานร่วมกับผู้ช่วย AI ของคุณ
- หากคุณเปิดใช้งานผู้ช่วย AI ของคุณใน AI Training มันจะตอบกลับข้อความใหม่ให้คุณในช่องทางที่คุณเลือก
- เมื่อสมาชิกในทีมตอบกลับในแชท ผู้ช่วยจะถอยกลับในแชทนั้นชั่วขณะ เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับคำตอบสองครั้งในเวลาเดียวกัน
- เมื่อผู้ช่วยส่งการสนทนาให้ทีมของคุณ เช่น สำหรับการคืนเงินหรือคำขอพิเศษ มันจะแจ้งลูกค้าว่าจะมีคนตอบกลับ ตอบกลับการสนทนาเหล่านั้นก่อน
ทำงานเป็นทีม
- เชิญตัวแทนจาก Team ตัวแทนแต่ละคนลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของตนเอง
- ตกลงกันว่าใครจะจัดการช่องทางหรือประเภทคำถามใด เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ชัดเจนเพียงคำตอบเดียว
- ใช้กล่องค้นหาเพื่อค้นหาลูกค้าตามชื่อหรือข้อความ
เคล็ดลับสำหรับการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น
- เก็บคำตอบที่สั้นและพร้อมสำหรับคำถามที่คุณได้รับทุกวัน และเพิ่มลงใน AI Training เป็นคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ผู้ช่วยสามารถตอบได้ด้วย
- ตอบกลับการสนทนาจากโฆษณาอย่างรวดเร็ว ผู้ที่เพิ่งแตะโฆษณาของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด
- สำหรับ Facebook และ Instagram ให้ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า หลังจากนั้น แพลตฟอร์มจะจำกัดสิ่งที่ธุรกิจสามารถส่งได้
