صندوق الوارد هو المكان الذي يقضي فيه فريقك معظم يومه في تل واتس. تظهر كل محادثة من كل قناة متصلة في قائمة واحدة، لذا لا يحتاج أحد إلى القفز بين التطبيقات.
فتح صندوق الوارد
- قم بتسجيل الدخول إلى تل واتس وانقر على صندوق الوارد في القائمة اليسرى.
- على اليسار، ترى قائمة المحادثات. تظهر كل محادثة اسم العميل، وآخر رسالة، وملصق للقناة، مثل فيسبوك، واتساب أو تيليجرام.
- تظهر المحادثات الجديدة وغير المقروءة عدادًا حتى تتمكن من رؤية ما يحتاج إلى اهتمام أولاً.
الرد على عميل
- انقر على محادثة لفتحها.
- اقرأ التاريخ. يمكنك رؤية الرسائل السابقة، بما في ذلك أي ردود أرسلها مساعدك الذكي بالفعل.
- اكتب إجابتك في الأسفل وأرسلها. يتلقاها العميل في التطبيق الذي كتب منه.
- أضف صورًا أو ملفات أو رموز تعبيرية عندما يساعد ذلك، على سبيل المثال صورة منتج أو قائمة أسعار.
العمل مع مساعدك الذكي
- إذا قمت بتفعيل مساعدك الذكي في تدريب الذكاء الاصطناعي، فإنه يرد على الرسائل الجديدة لك على القنوات التي اخترتها.
- عندما يرد أحد أعضاء الفريق في محادثة، يتراجع المساعد في تلك المحادثة لفترة، حتى لا يحصل العملاء على إجابتين في وقت واحد.
- عندما يسلم المساعد محادثة إلى فريقك، على سبيل المثال لاسترداد أو طلب خاص، يخبر العميل أن شخصًا ما سيرد. رد على تلك المحادثات أولاً.
العمل كفريق
- ادعُ الوكلاء من الفريق. يقوم كل وكيل بتسجيل الدخول بحسابه الخاص.
- اتفق على من يتولى أي قناة أو نوع من الأسئلة، حتى يحصل العملاء على إجابة واضحة واحدة.
- استخدم مربع البحث للعثور على عميل بالاسم أو الرسالة.
نصائح للردود الأسرع
- احتفظ بإجابات قصيرة وجاهزة للأسئلة التي تتلقاها كل يوم، وأضفها إلى تدريب الذكاء الاصطناعي كأسئلة شائعة حتى يتمكن المساعد من الرد عليها أيضًا.
- رد على المحادثات من الإعلانات بسرعة. الأشخاص الذين نقروا على إعلانك هم الأكثر احتمالًا للشراء.
- بالنسبة لفيسبوك وإنستغرام، رد خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك، تحدد المنصات ما يمكن أن ترسله الشركات.
كيفية تحويل تعليقات فيسبوك إلى رسائل خاصة (تعليق إلى رسالة مباشرة)