इनबॉक्स वह जगह है जहाँ आपकी टीम TeleWhats में अपना अधिकांश दिन बिताती है। हर जुड़े चैनल से हर बातचीत एक सूची में दिखाई देती है, ताकि किसी को ऐप्स के बीच कूदने की आवश्यकता न हो।
इनबॉक्स खोलें
- TeleWhats में साइन इन करें और बाएँ मेनू में इनबॉक्स पर क्लिक करें।
- बाएँ आपको बातचीत की सूची दिखाई देती है। प्रत्येक चैट ग्राहक का नाम, नवीनतम संदेश और चैनल के लिए एक लेबल दिखाती है, जैसे Facebook, WhatsApp या Telegram।
- नए और अनपढ़ चैट एक काउंटर दिखाते हैं ताकि आप देख सकें कि पहले किस पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
ग्राहक को उत्तर दें
- एक बातचीत पर क्लिक करें ताकि उसे खोला जा सके।
- इतिहास पढ़ें। आप पहले के संदेश देख सकते हैं, जिसमें आपके AI सहायक द्वारा पहले भेजे गए उत्तर भी शामिल हैं।
- नीचे अपना उत्तर टाइप करें और भेजें। ग्राहक इसे उस ऐप में प्राप्त करता है जिससे उसने लिखा था।
- जब यह मदद करता है, तो फोटो, फ़ाइलें या इमोजी जोड़ें, जैसे उत्पाद की फोटो या मूल्य सूची।
अपने AI सहायक के साथ काम करना
- यदि आपने AI प्रशिक्षण में अपने AI सहायक को चालू किया है, तो यह आपके द्वारा चुने गए चैनलों पर नए संदेशों का उत्तर देता है।
- जब एक टीम सदस्य चैट में उत्तर देता है, तो सहायक उस चैट में थोड़ी देर के लिए पीछे हट जाता है, ताकि ग्राहकों को एक साथ दो उत्तर न मिलें।
- जब सहायक किसी चैट को आपकी टीम को सौंपता है, उदाहरण के लिए, धनवापसी या विशेष अनुरोध के लिए, तो यह ग्राहक को बताता है कि एक व्यक्ति उत्तर देगा। पहले उन चैट का उत्तर दें।
टीम के रूप में काम करना
- टीम से एजेंटों को आमंत्रित करें। प्रत्येक एजेंट अपने खाते से साइन इन करता है।
- यह सहमति करें कि कौन सा चैनल या प्रश्न का प्रकार कौन संभालेगा, ताकि ग्राहकों को एक स्पष्ट उत्तर मिले।
- एक ग्राहक को नाम या संदेश द्वारा खोजने के लिए खोज बॉक्स का उपयोग करें।
तेज उत्तरों के लिए सुझाव
- उन प्रश्नों के लिए संक्षिप्त, तैयार उत्तर रखें जो आपको हर दिन मिलते हैं, और उन्हें AI प्रशिक्षण में FAQs के रूप में जोड़ें ताकि सहायक भी उनका उत्तर दे सके।
- विज्ञापनों से चैट का जल्दी उत्तर दें। जो लोग बस आपके विज्ञापन पर टैप करते हैं, वे खरीदने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।
- Facebook और Instagram के लिए, ग्राहक के अंतिम संदेश के 24 घंटे के भीतर उत्तर दें। इसके बाद, प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को भेजने की अनुमति सीमित कर देते हैं।
