कैसे एआई को ग्राहकों के साथ मानव के साथ उत्तर देने दें

सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा गति और देखभाल का मिश्रण है। आपका एआई सहायक सामान्य प्रश्नों का उत्तर सेकंडों में, दिन के किसी भी समय देता है। आपकी टीम उन क्षणों में कदम रखती है जिन्हें एक व्यक्ति की आवश्यकता होती है। एआई स्मार्ट चैट आपको यह तय करने की अनुमति देता है कि वह रेखा कहाँ है।

यह कैसे काम करता है

1. एक संदेश आता है WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram या आपकी वेबसाइट से।
2. एआई सहायक उत्तर देता है केवल वही जो आपने इसे सिखाया है: आपकी प्लेबुक, तथ्य और सामान्य प्रश्न।
3. जब एक व्यक्ति की आवश्यकता होती है, सहायक ग्राहक को बताता है कि एक टीम सदस्य उत्तर देगा और चैट को आपकी टीम को सौंप देता है, पूरी बातचीत के साथ।
4. आपकी टीम उत्तर देती है इनबॉक्स से। जबकि एक व्यक्ति चैट कर रहा है, सहायक बैकग्राउंड में इंतजार करता है।

चरण 1: सहायक को सिखाएं कि यह क्या उत्तर दे सकता है

1. एआई प्रशिक्षण खोलें और प्लेबुक भरें: आप क्या बेचते हैं, ग्राहकों से कैसे बात करें, और आपके प्रमुख तथ्य, घंटे और लिंक।
2. ज्ञान के तहत अपने शीर्ष प्रश्न जोड़ें एफएक्यू जोड़ें। जितने अधिक वास्तविक प्रश्न आप जोड़ते हैं, उतने अधिक चैट यह अपने आप समाप्त कर सकता है।

चरण 2: तय करें कि कब एक व्यक्ति नियंत्रण लेता है

1. प्लेबुक में, कब एक व्यक्ति को सौंपना है भरें। सामान्य विकल्प: ग्राहक एक व्यक्ति की मांग करता है, परेशान है, या रिफंड, भुगतान समस्या या विशेष सौदे के बारे में पूछता है।
2. कौशल में, एक मानव एजेंट को सौंपें चालू रखें और वह संदेश लिखें जो ग्राहक देखते हैं, उदाहरण के लिए “धन्यवाद! मैंने इसे हमारी टीम को सौंप दिया है और कोई जल्द ही यहाँ उत्तर देगा।”
3. हैंड-ऑफ सूची को संक्षिप्त और स्पष्ट रखें। यदि सब कुछ एक व्यक्ति को जाता है, तो ग्राहकों को अधिक समय तक इंतजार करना पड़ता है।

चरण 3: सुनिश्चित करें कि कोई हैंड-ऑफ का उत्तर देता है

• अपने एजेंटों को टीम में आमंत्रित करें और सहमत हों कि कौन इनबॉक्स की जांच करेगा और कब।
• पहले हैंड-ऑफ चैट का उत्तर दें। ग्राहक को बताया गया था कि एक व्यक्ति आ रहा है।
• एक व्यक्ति के उत्तर देने के बाद, सहायक बाद में चैट जारी रख सकता है, ताकि आपकी टीम हर बातचीत में न रहे।

चरण 4: हर सप्ताह सुधारें

1. विश्लेषण खोलें एआई प्रशिक्षण में और उन चैट्स को देखें जो आपकी टीम के पास गईं।
2. यदि वही प्रश्न बार-बार आता है, तो इसे एक एफएक्यू के रूप में जोड़ें ताकि सहायक अगली बार इसका उत्तर दे सके।
3. ग्राहकों को देखने से पहले परीक्षण टैब पर परिवर्तनों का परीक्षण करें।

टिप्स

• कीमतें और वादे ठीक से लिखें। सहायक उन प्रस्तावों का आविष्कार नहीं करेगा जो आपने इसे नहीं दिए।
• ग्राहकों को बताएं कि वे एक स्वचालित सहायक के साथ चैट कर रहे हैं जब वे पूछते हैं। ईमानदारी विश्वास बनाती है।

अगले कदम

• पूर्ण एआई प्रशिक्षण गाइड
• इनबॉक्स से ग्राहकों को उत्तर दें