Pelanggan menghubungi anda di mana sahaja mereka berada: mesej WhatsApp, DM Instagram, komen di Facebook, email atau sembang laman web anda. Dengan AI Smart Chat, anda menjawab semuanya dari satu peti masuk, dengan satu sejarah untuk setiap pelanggan.
Kenapa satu peti masuk membantu
- Tidak ada yang terlepas mesej kerana ia datang melalui aplikasi yang mereka tidak pantau.
- Pasukan anda melihat keseluruhan perbualan, walaupun pelanggan bertukar saluran.
- Pembantu AI anda menjawab di setiap saluran yang anda pilih, dengan pengetahuan yang sama.
Langkah 1: Sambungkan saluran anda
Buka Sambungan Platform di ruang kerja anda dan sambungkan saluran yang anda gunakan:
- Facebook Messenger dan Instagram: panduan langkah demi langkah.
- WhatsApp: melalui kod QR atau platform rasmi Meta. Panduan langkah demi langkah.
- Telegram: akaun anda atau bot. Panduan langkah demi langkah.
- Sembang laman web: tambah widget sembang. Panduan langkah demi langkah.
- Email: sambungkan Gmail, Outlook atau alamat email anda sendiri supaya email pelanggan masuk ke dalam peti masuk yang sama.
- Kedai dalam talian: sambungkan Shopify, WordPress, WooCommerce dan banyak lagi, supaya soalan produk dan pesanan datang dengan konteks yang betul.
Langkah 2: Semak setiap saluran
- Hantar mesej ujian di setiap saluran dari akaun peribadi.
- Buka Peti Masuk. Setiap mesej menunjukkan label untuk saluran dari mana ia datang.
- Balas dari Peti Masuk dan semak bahawa jawapan sampai di pihak pelanggan.
Langkah 3: Biarkan pembantu AI anda membantu di mana-mana
- Buka Latihan AI, kemudian Deploy.
- Hidupkan saluran di mana pembantu mungkin menjawab.
- Gunakan peranan jika saluran memerlukan jawapan yang berbeza, sebagai contoh peranan berasingan untuk sembang laman web anda.
Petua
- Tambah saluran satu demi satu dan uji setiap satu sebelum meneruskan.
- Gunakan fakta perniagaan yang sama di mana-mana, supaya pelanggan mendapat jawapan yang sama di setiap aplikasi.
- Jika alat lain juga menjawab di saluran, matikan untuk mengelakkan jawapan berganda.
