Perkhidmatan pelanggan yang terbaik menggabungkan kelajuan dan perhatian. Pembantu AI anda menjawab soalan-soalan biasa dalam beberapa saat, pada bila-bila masa. Pasukan anda masuk untuk saat-saat yang memerlukan seseorang. AI Smart Chat membolehkan anda menetapkan di mana garis itu.
Bagaimana ia berfungsi
- Satu mesej tiba dari WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram atau laman web anda.
- Pembantu AI menjawab menggunakan hanya apa yang anda ajarkan: buku panduan anda, fakta dan FAQ.
- Apabila seseorang diperlukan, pembantu memberitahu pelanggan bahawa seorang ahli pasukan akan membalas dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, dengan keseluruhan perbualan.
- Pasukan anda membalas dari Inbox. Sementara seseorang sedang berbual, pembantu menunggu di latar belakang.
Langkah 1: Ajar pembantu apa yang boleh dijawab
- Buka Latihan AI dan isi Buku Panduan: apa yang anda jual, bagaimana bercakap dengan pelanggan, dan fakta utama, waktu dan pautan anda.
- Tambah soalan-soalan utama anda di bawah Pengetahuan dengan Tambah FAQ. Semakin banyak soalan sebenar yang anda tambah, semakin banyak perbualan yang boleh diselesaikan sendiri.
Langkah 2: Tentukan bila seseorang mengambil alih
- Dalam Buku Panduan, isi Bila untuk menyerahkan kepada seseorang. Pilihan biasa: pelanggan meminta seseorang, berasa kecewa, atau bertanya tentang pengembalian, masalah pembayaran atau tawaran istimewa.
- Dalam Kemahiran, kekalkan Serahkan kepada ejen manusia dihidupkan dan tulis mesej yang dilihat pelanggan, contohnya “Terima kasih! Saya telah menyerahkan ini kepada pasukan kami dan seseorang akan membalas di sini tidak lama lagi.”
- Pastikan senarai penyerahan pendek dan jelas. Jika semuanya pergi kepada seseorang, pelanggan menunggu lebih lama.
Langkah 3: Pastikan seseorang menjawab penyerahan
- Jemput ejen anda dalam Pasukan dan setujui siapa yang memeriksa Inbox dan bila.
- Balas perbualan penyerahan terlebih dahulu. Pelanggan telah diberitahu bahawa seseorang akan datang.
- Selepas seseorang membalas, pembantu boleh meneruskan perbualan kemudian, jadi pasukan anda tidak perlu tinggal dalam setiap perbualan.
Langkah 4: Tingkatkan setiap minggu
- Buka Analisis dalam Latihan AI dan lihat perbualan yang pergi kepada pasukan anda.
- Jika soalan yang sama terus muncul, tambahnya sebagai FAQ supaya pembantu boleh menjawabnya pada masa akan datang.
- Uji perubahan di tab Uji sebelum pelanggan melihatnya.
Petua
- Tuliskan harga dan janji dengan tepat. Pembantu tidak akan mereka tawaran yang anda tidak berikan kepadanya.
- Beritahu pelanggan bahawa mereka sedang berbual dengan pembantu automatik apabila mereka bertanya. Kejujuran membina kepercayaan.
