Peti Masuk adalah tempat di mana pasukan anda menghabiskan sebahagian besar harinya di TeleWhats. Setiap perbualan dari setiap saluran yang disambungkan muncul dalam satu senarai, jadi tiada siapa perlu melompat antara aplikasi.
Buka Peti Masuk
- Log masuk ke TeleWhats dan klik Peti Masuk dalam menu kiri.
- Di sebelah kiri anda melihat senarai perbualan. Setiap sembang menunjukkan nama pelanggan, mesej terkini dan label untuk saluran, seperti Facebook, WhatsApp atau Telegram.
- Sembang baru dan belum dibaca menunjukkan kaunter supaya anda dapat melihat apa yang perlu diberi perhatian terlebih dahulu.
Balas kepada pelanggan
- Klik perbualan untuk membukanya.
- Baca sejarah. Anda boleh melihat mesej terdahulu, termasuk sebarang balasan yang telah dihantar oleh pembantu AI anda.
- Taip jawapan anda di bahagian bawah dan hantar. Pelanggan menerimanya dalam aplikasi yang mereka tulis dari.
- Tambah foto, fail atau emoji apabila ia membantu, contohnya foto produk atau senarai harga.
Bekerja dengan pembantu AI anda
- Jika anda menghidupkan pembantu AI anda dalam Latihan AI, ia menjawab mesej baru untuk anda di saluran yang anda pilih.
- Apabila ahli pasukan membalas dalam sembang, pembantu itu mundur seketika dalam sembang tersebut, supaya pelanggan tidak mendapat dua jawapan sekaligus.
- Apabila pembantu menyerahkan sembang kepada pasukan anda, contohnya untuk pengembalian wang atau permintaan khas, ia memberitahu pelanggan bahawa seseorang akan membalas. Jawab sembang tersebut terlebih dahulu.
Bekerja sebagai pasukan
- Jemput ejen dari Pasukan. Setiap ejen log masuk dengan akaun mereka sendiri.
- Setujui siapa yang mengendalikan saluran atau jenis soalan yang mana, supaya pelanggan mendapat satu jawapan yang jelas.
- Gunakan kotak carian untuk mencari pelanggan mengikut nama atau mesej.
Petua untuk balasan yang lebih cepat
- Simpan jawapan pendek yang sedia untuk soalan yang anda terima setiap hari, dan tambahkan mereka ke Latihan AI sebagai Soalan Lazim supaya pembantu dapat menjawabnya juga.
- Balas sembang dari iklan dengan cepat. Orang yang baru sahaja mengetuk iklan anda adalah yang paling mungkin untuk membeli.
- Untuk Facebook dan Instagram, balas dalam masa 24 jam dari mesej terakhir pelanggan. Selepas itu, platform menghadkan apa yang boleh dihantar oleh perniagaan.
