Pembantu AI TeleWhats anda menjawab pelanggan untuk anda, siang dan malam, dalam bahasa mereka sendiri. Ia menjawab berdasarkan apa yang anda ajar, jadi beberapa minit latihan memberikan perbezaan yang besar. Panduan ini menerangkan setiap tab Latihan AI.
Sebelum anda mula
- Sambungkan sekurang-kurangnya satu saluran terlebih dahulu, contohnya halaman Facebook anda, WhatsApp atau widget sembang laman web.
- Sediakan maklumat asas anda: apa yang anda jual, harga, waktu operasi, kawasan penghantaran atau perkhidmatan, dan pautan laman web anda.
Mulakan
- Buka Latihan AI dari menu kiri dan klik Mulakan.
- Pilih jenis kerja yang dilakukan oleh pembantu anda, contohnya jualan dan pelanggan baru, atau sokongan pelanggan. Ini menetapkan jawapan permulaan yang munasabah yang boleh anda ubah kemudian.
- Di bahagian atas, anda akan melihat sama ada pembantu sedang Menerima sembang dan sama ada Mod umum dihidupkan.
Profil
- Nama: nama yang digunakan oleh pembantu anda untuk memperkenalkan dirinya.
- Menerima sembang: matikan untuk menghentikan pembantu di mana-mana.
- Bahasa: balas dalam bahasa pelanggan, atau sentiasa balas dalam bahasa yang anda pilih.
- Nada suara dan panjang balasan: mesra atau formal, pendek atau terperinci.
Buku Panduan
Buku panduan adalah taklimat pembantu anda. Tulis seperti anda akan memberi taklimat kepada ahli pasukan baru:
- Mengenai perniagaan: apa yang anda lakukan dan siapa yang anda bantu.
- Bagaimana untuk mengendalikan perbualan: contohnya “jawab secara ringkas, kemudian kongsikan pautan laman web kami”.
- Fakta penting, waktu dan pautan: harga, waktu operasi, masa penghantaran, pautan penting. Tulis seperti yang sepatutnya dilihat oleh pelanggan.
- Bila untuk menyerahkan kepada seseorang: contohnya pemulangan, aduan atau pesanan khas.
- Perkara yang tidak boleh dikatakan atau dijanjikan, seperti diskaun yang anda tidak tawarkan.
Pengetahuan
- Tambah FAQ: tambah soalan yang paling sering ditanya oleh pelanggan, dengan jawapan terbaik anda. Ini adalah cara terpantas untuk meningkatkan jawapan.
- Muat naik fail: tambah senarai harga, menu atau lembaran produk.
- Imbas laman web: tampal pautan laman web atau blog anda dan TeleWhats membaca halaman untuk anda. Imbas semula selepas anda menambah halaman baru.
Jika seorang pelanggan bertanya sesuatu yang tidak diliputi oleh pengetahuan anda, pembantu tidak meneka. Ia memberitahu pelanggan bahawa seorang ahli pasukan akan membantu. Tambah FAQ untuk soalan itu dan lain kali ia boleh menjawab.
Kemahiran
- Pesan selamat datang: ucapan ringkas untuk sembang baru.
- Tanya soalan susulan: membolehkan pembantu bertanya satu soalan jelas apabila permintaan tidak jelas.
- Serahkan kepada ejen manusia: mesej yang dilihat pelanggan apabila seseorang mengambil alih.
- Cadangkan produk atau perkhidmatan dan Tempahan: hidupkan ini jika ia sesuai dengan perniagaan anda.
Peranan: jawapan berbeza untuk tempat yang berbeza
Gunakan Tambah peranan apabila satu pembantu tidak mencukupi. Contohnya, peranan “Kedai” boleh menjawab di halaman Facebook kedai anda sementara peranan “Sokongan” menjawab di widget sembang laman web anda. Setiap peranan mempunyai profil, buku panduan dan pengetahuan tersendiri, dan anda memilih halaman, akaun atau widget sembang yang dijawabnya.
Uji, kemudian lancarkan
- Buka Uji dan tanyakan soalan yang benar-benar ditanya oleh pelanggan anda. Betulkan buku panduan atau tambah FAQ sehingga jawapan adalah betul.
- Buka Lancarkan dan pilih saluran di mana pembantu boleh menjawab, seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram atau sembang web.
- Hidupkan Mod umum supaya pembantu menjawab mesej apabila tiada aliran automasi yang berjalan.
- Tetapkan Balasan setiap sembang setiap hari jika anda mahu had.
Analisis dan tingkatkan
Semak Analisis setiap minggu. Lihat soalan yang dihantar kepada pasukan anda dan tambah jawapan untuk yang biasa. Kemas kini kecil setiap minggu memastikan pembantu anda tajam.
Cara Menukar Komen Facebook kepada Mesej Peribadi (Komen-ke-DM)