如何在 TeleWhats 中训练您的 AI 助手（AI 训练指南）

您的 TeleWhats AI 助手全天候为客户提供服务，使用他们自己的语言。它根据您教它的内容进行回答，因此几分钟的培训会产生很大差异。本指南解释了 AI 训练 的每个选项卡。

开始之前

• 首先连接至少一个渠道，例如您的 Facebook 页面、WhatsApp 或网站聊天小部件。
• 准备好您的基本信息：您销售的产品、价格、营业时间、交付或服务区域，以及您的网站链接。

开始

1. 从左侧菜单中打开 AI 训练 并点击 开始。
2. 选择您的助手所做的工作类型，例如销售和新客户，或客户支持。这将设置合理的初始回答，您可以稍后进行更改。
3. 在顶部，您将看到助手是否 接受聊天 以及 常规模式 是否开启。

个人资料

• 名称：您的助手用来介绍自己的名称。
• 接受聊天：关闭它以暂停助手的所有功能。
• 语言：用客户的语言回复，或始终用您选择的语言回复。
• 语气 和 回复长度：友好或正式，简短或详细。

剧本

剧本是您助手的简报。以您为新团队成员简报的方式来编写：

• 关于业务：您做什么以及您帮助谁。
• 如何处理对话：例如“简短回答，然后分享我们的网站链接”。
• 关键信息、时间和链接：价格、营业时间、交付时间、重要链接。按客户应看到的方式准确编写。
• 何时转交给人类：例如退款、投诉或特殊订单。
• 它绝对不能说或承诺的事情，例如您不提供的折扣。

知识

• 添加常见问题：添加客户最常问的问题及您的最佳答案。这是改善回答的最快方法。
• 上传文件：添加价格表、菜单或产品说明。
• 扫描网站：粘贴您的网站或博客链接，TeleWhats 将为您读取页面。添加新页面后再次扫描。

如果客户询问您的知识库未涵盖的问题，助手不会猜测。它会告诉客户会有团队成员提供帮助。为该问题添加常见问题，下次它就可以回答了。

技能

• 欢迎信息：对新聊天的简短问候。
• 询问后续问题：让助手在请求不明确时询问一个清晰的问题。
• 转交给人类代理：客户在有人接管时看到的消息。
• 推荐产品或服务 和 预订：如果适合您的业务，请开启这些功能。

角色：不同地方的不同回答

当一个助手不够用时，请使用 添加角色。例如，“商店”角色可以在您商店的 Facebook 页面上回答，而“支持”角色可以在您网站的聊天小部件上回答。每个角色都有自己的个人资料、剧本和知识，您可以选择它在何处回答。

测试，然后部署

1. 打开 测试，询问客户真正会问的问题。修正剧本或添加常见问题，直到答案正确。
2. 打开 部署，选择助手可以回答的渠道，例如 Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 或网页聊天。
3. 开启 常规模式，以便在没有自动化流程运行时助手可以回答消息。
4. 如果您希望设置限制，请设置 每天每个聊天的回复次数。

分析和改进

每周检查 分析。查看发送给您团队的问题，并为常见问题添加答案。每周的小更新可以保持您的助手敏锐。

下一步

• 将聊天小部件添加到您的网站
• 让 AI 在人类参与的情况下回答