مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك في TeleWhats يجيب على العملاء نيابة عنك، ليلاً ونهاراً، بلغتهم الخاصة. إنه يجيب بناءً على ما تعلمه، لذا فإن بضع دقائق من التدريب تحدث فرقاً كبيراً. يشرح هذا الدليل كل علامة تبويب من تدريب الذكاء الاصطناعي.
قبل أن تبدأ
- قم بتوصيل قناة واحدة على الأقل أولاً، مثل صفحة فيسبوك الخاصة بك، أو واتساب، أو أداة الدردشة على موقع الويب.
- كن مستعدًا بمعلوماتك الأساسية: ما الذي تبيعه، الأسعار، ساعات العمل، منطقة التوصيل أو الخدمة، ورابط موقعك الإلكتروني.
ابدأ
- افتح تدريب الذكاء الاصطناعي من القائمة اليسرى وانقر على ابدأ.
- اختر نوع العمل الذي يقوم به مساعدك، مثل المبيعات والعملاء الجدد، أو دعم العملاء. هذا يحدد إجابات بداية معقولة يمكنك تغييرها لاحقًا.
- في الأعلى، سترى ما إذا كان المساعد يقبل الدردشات وما إذا كان الوضع العام مفعلًا.
الملف الشخصي
- الاسم: الاسم الذي يستخدمه مساعدك لتقديم نفسه.
- يقبل الدردشات: قم بإيقاف تشغيله لإيقاف المساعد في كل مكان.
- اللغة: الرد بلغة العميل، أو الرد دائمًا بلغة تختارها.
- نبرة الصوت و طول الرد: ودية أو رسمية، قصيرة أو مفصلة.
دفتر اللعب
دفتر اللعب هو ملخص مساعدك. اكتبها بالطريقة التي ستلخص بها عضو فريق جديد:
- عن العمل: ما الذي تفعله ومن تساعد.
- كيفية التعامل مع المحادثات: على سبيل المثال “أجب بإيجاز، ثم شارك رابط موقعنا”.
- حقائق رئيسية، ساعات وروابط: الأسعار، ساعات العمل، أوقات التوصيل، الروابط المهمة. اكتبها تمامًا كما ينبغي أن يراها العملاء.
- متى يجب تسليم الأمر لشخص: على سبيل المثال، استرداد الأموال، الشكاوى أو الطلبات الخاصة.
- أشياء يجب ألا يقولها أو يعد بها، مثل الخصومات التي لا تقدمها.
المعرفة
- إضافة الأسئلة الشائعة: أضف الأسئلة التي يسألها العملاء أكثر، مع أفضل إجابة لديك. هذه هي أسرع طريقة لتحسين الإجابات.
- تحميل الملفات: أضف قوائم الأسعار، القوائم أو أوراق المنتجات.
- مسح الموقع: ألصق رابط موقعك أو مدونتك وسيقوم TeleWhats بقراءة الصفحات لك. امسح مرة أخرى بعد إضافة صفحات جديدة.
إذا سأل العميل شيئًا لا تغطيه معرفتك، فإن المساعد لا يخمن. يخبر العميل أن أحد أعضاء الفريق سيساعد. أضف سؤالاً شائعًا لذلك السؤال وفي المرة القادمة يمكنه الرد.
المهارات
- رسالة الترحيب: تحية قصيرة للدردشات الجديدة.
- طرح أسئلة متابعة: يسمح للمساعد بطرح سؤال واضح واحد عندما يكون الطلب غير واضح.
- تسليم الأمر لوكيل بشري: الرسالة التي يراها العملاء عندما يتولى شخص ما الأمر.
- توصية بالمنتجات أو الخدمات و الحجز: قم بتفعيل هذه إذا كانت تناسب عملك.
الأدوار: إجابات مختلفة لأماكن مختلفة
استخدم إضافة دور عندما لا يكون مساعد واحد كافيًا. على سبيل المثال، يمكن لدور “المتجر” أن يجيب على صفحة فيسبوك الخاصة بمتجرك بينما يجيب دور “الدعم” على أداة الدردشة في موقعك. كل دور له ملفه الشخصي الخاص، دفتر اللعب والمعرفة، وتختار الصفحة أو الحساب أو أداة الدردشة التي يجيب عليها.
اختبر، ثم نشر
- افتح اختبار واطرح الأسئلة التي يسألها عملاؤك حقًا. قم بإصلاح دفتر اللعب أو إضافة الأسئلة الشائعة حتى تكون الإجابات صحيحة.
- افتح نشر واختر القنوات التي يمكن أن يجيب فيها المساعد، مثل فيسبوك، إنستغرام، واتساب، تيليجرام أو الدردشة على الويب.
- قم بتفعيل الوضع العام حتى يجيب المساعد على الرسائل عندما لا يكون هناك تدفق تلقائي يعمل.
- حدد الردود لكل دردشة في اليوم إذا كنت تريد حدًا.
تحليل وتحسين
تحقق من تحليل كل أسبوع. انظر إلى الأسئلة التي ذهبت إلى فريقك وأضف إجابات للأسئلة الشائعة. التحديثات الصغيرة كل أسبوع تبقي مساعدك حادًا.
