Cómo responder a cada cliente desde la bandeja de entrada de TeleWhats

La Bandeja de entrada es donde tu equipo pasa la mayor parte del día en TeleWhats. Cada conversación de cada canal conectado aparece en una lista, por lo que nadie tiene que saltar entre aplicaciones.

Abre la bandeja de entrada

1. Inicia sesión en TeleWhats y haz clic en Bandeja de entrada en el menú de la izquierda.
2. A la izquierda verás la lista de conversaciones. Cada chat muestra el nombre del cliente, el último mensaje y una etiqueta para el canal, como Facebook, WhatsApp o Telegram.
3. Los chats nuevos y no leídos muestran un contador para que puedas ver qué necesita atención primero.

Responder a un cliente

1. Haz clic en una conversación para abrirla.
2. Lee el historial. Puedes ver mensajes anteriores, incluyendo cualquier respuesta que tu asistente de IA ya haya enviado.
3. Escribe tu respuesta en la parte inferior y envíala. El cliente la recibe en la aplicación desde la que escribió.
4. Agrega fotos, archivos o emoji cuando sea útil, por ejemplo, una foto del producto o una lista de precios.

Trabajando con tu asistente de IA

• Si activaste tu asistente de IA en Entrenamiento de IA, él responde nuevos mensajes por ti en los canales que elegiste.
• Cuando un miembro del equipo responde en un chat, el asistente se retira en ese chat por un tiempo, para que los clientes no reciban dos respuestas a la vez.
• Cuando el asistente entrega un chat a tu equipo, por ejemplo, para un reembolso o una solicitud especial, le dice al cliente que una persona responderá. Responde primero esos chats.

Trabajando en equipo

• Invita a agentes de Equipo. Cada agente inicia sesión con su propia cuenta.
• Acuerda quién maneja qué canal o tipo de pregunta, para que los clientes reciban una respuesta clara.
• Utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar a un cliente por nombre o mensaje.

Consejos para respuestas más rápidas

• Mantén respuestas cortas y listas para las preguntas que recibes todos los días, y agrégalas a Entrenamiento de IA como preguntas frecuentes para que el asistente también pueda responderlas.
• Responde rápidamente a los chats de anuncios. Las personas que acaban de tocar tu anuncio son las más propensas a comprar.
• Para Facebook e Instagram, responde dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Después de eso, las plataformas limitan lo que las empresas pueden enviar.

Próximos pasos

• Entrena a tu asistente de IA
• Deja que la IA responda con un humano en el circuito