Cuando tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram están conectadas, cada mensaje de Messenger e Instagram llega a tu Bandeja de entrada de TeleWhats. Tu equipo y tu asistente de IA pueden responder desde un solo lugar.
Lo que necesitas
- Una cuenta de TeleWhats.
- Acceso de administrador a la página de Facebook que deseas conectar.
- Para Instagram: una cuenta profesional (Business o Creator) que esté vinculada a esa página de Facebook.
Conectar tu página de Facebook
- Inicia sesión en TeleWhats y abre Conexiones de Plataforma desde el menú de la izquierda.
- Abre Facebook y elige conectar tu cuenta.
- Se abre una ventana de Facebook. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu página.
- Elige la página o páginas que deseas que TeleWhats gestione, luego permite el acceso solicitado. TeleWhats lo necesita para leer y responder tus mensajes y comentarios.
- Cuando la ventana se cierre, tu página aparecerá como conectada en TeleWhats.
Conectar tu cuenta de Instagram
- En la aplicación de Instagram, asegúrate de que tu cuenta sea una cuenta profesional y esté vinculada a tu página de Facebook.
- En Instagram, abre Configuración, luego la configuración de privacidad para mensajes, y activa Permitir acceso a mensajes para herramientas conectadas. Sin esto, Instagram no compartirá tus mensajes.
- De vuelta en TeleWhats, abre Conexiones de Plataforma, luego Instagram, y conecta la cuenta vinculada a tu página.
Instagram se está implementando paso a paso. Si ves una cuenta regresiva o una nota de acceso anticipado junto a Instagram, aún no está disponible para tu espacio de trabajo.
Verifica que funcione
- Desde una cuenta personal, envía un mensaje corto a tu página en Messenger.
- Abre tu Bandeja de entrada de TeleWhats. El mensaje aparece con una etiqueta de Facebook.
- Responde desde TeleWhats. La respuesta llega a Messenger.
- Haz la misma prueba con un mensaje directo de Instagram.
Si algo no funciona
- Tu página falta de la lista: asegúrate de que eres administrador de la página, luego conéctate nuevamente y marca esa página.
- Los mensajes no llegan: reconéctate y acepta todos los accesos solicitados. Eliminar un permiso detiene la llegada de mensajes.
- Los mensajes de Instagram no llegan: verifica que Permitir acceso a mensajes esté activado en la aplicación de Instagram.
- Dos herramientas responden a la vez: desactiva otras respuestas automáticas en tu página, por ejemplo, el saludo automático en Meta Business Suite, para que los clientes solo reciban una respuesta.
