TeleWhats reúne tus chats de clientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y tu sitio web en un solo lugar, con un asistente de IA que puede responder por ti. Esta guía te acompaña durante tus primeros 15 minutos para que puedas comenzar a responder a los clientes el mismo día.
Lo que necesitas
- Una cuenta de TeleWhats. Regístrate o inicia sesión en telewhats.com.
- Acceso a al menos un canal que quieras conectar, por ejemplo, tu Página de Facebook, un número de WhatsApp o una cuenta de Telegram.
- Unos 15 minutos.
Paso 1: Inicia sesión y explora
- Ve a telewhats.com e inicia sesión.
- Llegas a tu Tablero. El menú a la izquierda es donde encontrarás todo:
- Bandeja de entrada: cada conversación con un cliente en una lista.
- Conexiones de Plataforma: conecta Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, tu tienda en línea y más.
- Entrenamiento de IA: enseña a tu asistente de IA cómo responder.
- Flujos de Automatización: construye flujos de chat paso a paso.
- Difusión y Agenda: envía campañas a tus contactos.
- Widget de Chat: añade un botón de chat a tu sitio web.
- Equipo: invita a agentes y comparte el trabajo.
- Puedes cambiar el idioma de la pantalla desde el menú de idiomas si prefieres tailandés u otro idioma.
Paso 2: Conecta tu primer canal
- Abre Conexiones de Plataforma.
- Elige el canal que más utilizan tus clientes. Para muchas tiendas, ese es Facebook Messenger o WhatsApp.
- Sigue los pasos en pantalla para conectarlo. Cada canal tiene su propia guía en este blog:
- Envía un mensaje de prueba a tu propia Página o número desde otra cuenta. Debería aparecer en tu Bandeja de entrada en unos segundos.
Paso 3: Activa tu asistente de IA
- Abre Entrenamiento de IA y haz clic en Comenzar.
- Dale un nombre a tu asistente, un tono de voz y una longitud de respuesta en la pestaña Perfil.
- Agrega lo básico sobre tu negocio en el Manual: lo que vendes, tus precios, horarios de apertura y enlaces.
- Agrega tus preguntas más comunes en Conocimiento con Agregar FAQ.
- Pruébalo en la pestaña Prueba, luego elige los canales en los que puede responder en Desplegar.
Nuestra guía completa de Entrenamiento de IA explica cada pestaña.
Paso 4: Invita a tu equipo
- Abre Equipo y agrega a tus agentes.
- Cada agente inicia sesión con su propia cuenta y puede responder desde la Bandeja de entrada.
- Cuando una persona responde en un chat, el asistente de IA se retira para ese chat, de modo que los clientes nunca reciben dos respuestas a la vez.
Consejos para un gran comienzo
- Comienza con un canal, haz que funcione bien, luego agrega el siguiente.
- Escribe tus precios y horarios de apertura exactamente como quieres que los vean los clientes. La IA utiliza tus palabras.
- Revisa la Bandeja de entrada unas cuantas veces el primer día para ver cómo te hablan los clientes, luego agrega esas preguntas como FAQs.
