आपका TeleWhats AI सहायक दिन और रात, ग्राहकों के लिए उनकी अपनी भाषा में उत्तर देता है। यह वही उत्तर देता है जो आप इसे सिखाते हैं, इसलिए कुछ मिनटों का प्रशिक्षण बड़ा अंतर डालता है। यह गाइड AI प्रशिक्षण के प्रत्येक टैब को समझाती है।
शुरू करने से पहले
- पहले कम से कम एक चैनल से कनेक्ट करें, जैसे कि आपका फेसबुक पेज, व्हाट्सएप या वेबसाइट चैट विजेट।
- अपनी मूल जानकारी तैयार रखें: आप क्या बेचते हैं, कीमतें, खुलने का समय, डिलीवरी या सेवा क्षेत्र, और आपकी वेबसाइट लिंक।
शुरू करें
- बाएँ मेनू से AI प्रशिक्षण खोलें और शुरू करें पर क्लिक करें।
- अपने सहायक द्वारा किए जाने वाले काम का प्रकार चुनें, जैसे बिक्री और नए ग्राहक, या ग्राहक सहायता। यह समझदारी से प्रारंभिक उत्तर सेट करता है जिन्हें आप बाद में बदल सकते हैं।
- ऊपर आप देखेंगे कि सहायक चैट स्वीकार कर रहा है और क्या सामान्य मोड चालू है।
प्रोफ़ाइल
- नाम: नाम जो आपका सहायक खुद को परिचित कराने के लिए उपयोग करता है।
- चैट स्वीकार करना: इसे बंद करें ताकि सहायक हर जगह रुके।
- भाषा: ग्राहक की भाषा में उत्तर दें, या हमेशा एक चुनी हुई भाषा में उत्तर दें।
- स्वर का लहजा और उत्तर की लंबाई: मित्रवत या औपचारिक, संक्षिप्त या विस्तृत।
प्लेबुक
प्लेबुक आपके सहायक का ब्रीफिंग है। इसे उसी तरह लिखें जैसे आप एक नए टीम सदस्य को ब्रीफ करेंगे:
- व्यवसाय के बारे में: आप क्या करते हैं और किसकी मदद करते हैं।
- बातचीत को कैसे संभालें: उदाहरण के लिए “संक्षेप में उत्तर दें, फिर हमारी वेबसाइट लिंक साझा करें”।
- मुख्य तथ्य, घंटे और लिंक: कीमतें, खुलने का समय, डिलीवरी समय, महत्वपूर्ण लिंक। इन्हें ठीक उसी तरह लिखें जैसे ग्राहकों को इन्हें देखना चाहिए।
- कब किसी व्यक्ति को सौंपें: उदाहरण के लिए रिफंड, शिकायतें या विशेष आदेश।
- ऐसी चीजें जो इसे कभी नहीं कहनी चाहिए या वादा करना चाहिए, जैसे छूट जो आप नहीं देते।
ज्ञान
- FAQ जोड़ें: उन प्रश्नों को जोड़ें जो ग्राहक सबसे अधिक पूछते हैं, अपने सर्वोत्तम उत्तर के साथ। यह उत्तरों में सुधार करने का सबसे तेज़ तरीका है।
- फाइलें अपलोड करें: मूल्य सूची, मेनू या उत्पाद पत्रक जोड़ें।
- वेबसाइट स्कैन करें: अपनी वेबसाइट या ब्लॉग लिंक पेस्ट करें और TeleWhats आपके लिए पृष्ठों को पढ़ता है। नए पृष्ठ जोड़ने के बाद फिर से स्कैन करें।
यदि कोई ग्राहक ऐसा कुछ पूछता है जो आपके ज्ञान में नहीं है, तो सहायक अनुमान नहीं लगाता। यह ग्राहक को बताता है कि एक टीम सदस्य मदद करेगा। उस प्रश्न के लिए एक FAQ जोड़ें और अगली बार यह उत्तर दे सकता है।
कौशल
- स्वागत संदेश: नए चैट के लिए एक संक्षिप्त अभिवादन।
- अनुसरण प्रश्न पूछें: सहायक को एक स्पष्ट प्रश्न पूछने देता है जब अनुरोध स्पष्ट नहीं होता।
- एक मानव एजेंट को सौंपें: वह संदेश जो ग्राहक तब देखते हैं जब कोई व्यक्ति नियंत्रण लेता है।
- उत्पाद या सेवाओं की सिफारिश करें और बुकिंग: यदि ये आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त हैं तो इन्हें चालू करें।
भूमिकाएँ: विभिन्न स्थानों के लिए विभिन्न उत्तर
जब एक सहायक पर्याप्त नहीं होता है, तो भूमिका जोड़ें का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, “दुकान” भूमिका आपके स्टोर के फेसबुक पेज पर उत्तर दे सकती है जबकि “समर्थन” भूमिका आपकी वेबसाइट चैट विजेट पर उत्तर देती है। प्रत्येक भूमिका की अपनी प्रोफ़ाइल, प्लेबुक और ज्ञान होता है, और आप चुनते हैं कि यह किस पृष्ठ, खाते या चैट विजेट पर उत्तर देती है।
परीक्षण करें, फिर तैनात करें
- परीक्षण खोलें और उन प्रश्नों को पूछें जो आपके ग्राहक वास्तव में पूछते हैं। जब तक उत्तर सही नहीं होते, प्लेबुक को ठीक करें या FAQ जोड़ें।
- तैनात करें खोलें और उन चैनलों का चयन करें जहाँ सहायक उत्तर दे सकता है, जैसे फेसबुक, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप, टेलीग्राम या वेब चैट।
- सामान्य मोड चालू करें ताकि सहायक संदेशों का उत्तर दे सके जब कोई स्वचालन प्रवाह चल नहीं रहा हो।
- यदि आप एक सीमा चाहते हैं तो प्रति चैट प्रति दिन उत्तर सेट करें।
विश्लेषण करें और सुधारें
हर सप्ताह विश्लेषण करें की जांच करें। उन प्रश्नों पर नज़र डालें जो आपकी टीम के पास गए और सामान्य प्रश्नों के लिए उत्तर जोड़ें। हर सप्ताह छोटे अपडेट आपके सहायक को तेज रखते हैं।
