TeleWhatsでAIアシスタントをトレーニングする方法（AIトレーニングガイド）

あなたのTeleWhats AIアシスタントは、顧客のために昼夜を問わず、彼ら自身の言語で応答します。これは、あなたが教えたことから応答するため、数分のトレーニングが大きな違いを生み出します。このガイドでは、AIトレーニングの各タブを説明します。

始める前に

• まず、少なくとも1つのチャネルを接続してください。例えば、Facebookページ、WhatsApp、またはウェブサイトのチャットウィジェットです。
• 基本情報を用意してください：販売するもの、価格、営業時間、配達またはサービスエリア、そしてウェブサイトのリンク。

始める

1. 左メニューからAIトレーニングを開き、始めるをクリックします。
2. アシスタントが行う作業の種類を選択します。例えば、販売や新規顧客、またはカスタマーサポートです。これにより、後で変更できる適切な初期応答が設定されます。
3. 上部に、アシスタントがチャットを受け入れているか、一般モードがオンになっているかが表示されます。

プロフィール

• 名前：アシスタントが自己紹介に使用する名前。
• チャットを受け入れる：アシスタントを一時停止するにはオフにします。
• 言語：顧客の言語で応答するか、常に選択した言語で応答します。
• 声のトーンと応答の長さ：フレンドリーまたはフォーマル、短いまたは詳細。

プレイブック

プレイブックはアシスタントのブリーフィングです。新しいチームメンバーにブリーフィングするように書いてください：

• ビジネスについて：あなたが何をしているか、誰を助けているか。
• 会話の扱い方：例えば「簡潔に答え、その後ウェブサイトのリンクを共有する」。
• 重要な事実、営業時間、リンク：価格、営業時間、配達時間、重要なリンク。顧客が見るべき通りに正確に書いてください。
• 人に引き継ぐタイミング：例えば、返金、苦情、特別注文など。
• 決して言ってはいけないことや約束してはいけないこと、例えば提供していない割引など。

知識

• FAQを追加：顧客が最もよく尋ねる質問を追加し、あなたの最良の答えを添えます。これは応答を改善する最も早い方法です。
• ファイルをアップロード：価格リスト、メニュー、または製品シートを追加します。
• ウェブサイトをスキャン：あなたのウェブサイトまたはブログのリンクを貼り付けると、TeleWhatsがページを読み取ります。新しいページを追加した後は再度スキャンしてください。

顧客があなたの知識に含まれていないことを尋ねた場合、アシスタントは推測しません。顧客にチームメンバーが助けることを伝えます。その質問のFAQを追加すれば、次回は答えることができます。

スキル

• ウェルカムメッセージ：新しいチャットのための短い挨拶。
• フォローアップ質問をする：リクエストが不明確な場合にアシスタントが明確な質問を1つすることを許可します。
• 人間のエージェントに引き継ぐ：人が引き継ぐときに顧客が見るメッセージ。
• 製品やサービスを推奨するおよび予約：ビジネスに合う場合はこれらをオンにします。

役割：異なる場所に対する異なる応答

役割を追加を使用して、1つのアシスタントでは不十分な場合に対応します。例えば、「ショップ」役割はあなたの店舗のFacebookページで応答し、「サポート」役割はあなたのウェブサイトのチャットウィジェットで応答します。各役割には独自のプロフィール、プレイブック、知識があり、どのページ、アカウント、またはチャットウィジェットで応答するかを選択します。

テストしてからデプロイ

1. テストを開き、顧客が本当に尋ねる質問をします。プレイブックを修正するか、FAQを追加して、応答が正しいまで続けます。
2. デプロイを開き、アシスタントが応答できるチャネルを選択します。例えば、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram、またはウェブチャットです。
3. 一般モードをオンにして、アシスタントが自動化フローが実行されていないときにメッセージに応答できるようにします。
4. 1日あたりのチャットごとの応答数を設定して、制限を設けることができます。

分析と改善

分析を毎週確認します。チームに送信された質問を見て、一般的な質問に対する回答を追加します。毎週の小さな更新がアシスタントを鋭く保ちます。

次のステップ

• チャットウィジェットをウェブサイトに追加する
• 人間を含むAIの応答を許可する