AIが人間の介入で顧客に回答する方法

最高のカスタマーサービスは、スピードと配慮を組み合わせています。あなたのAIアシスタントは、いつでも数秒で一般的な質問に回答します。チームは、人が必要な瞬間に介入します。AI Smart Chatを使用すると、その境界を設定できます。

仕組み

1. メッセージが届く：WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、またはあなたのウェブサイトから。
2. AIアシスタントが回答する：あなたが教えたことだけを使用します：あなたのプレイブック、事実、FAQ。
3. 人が必要なとき、アシスタントは顧客にチームメンバーが返信することを伝え、チャットをチームに渡します。会話全体が引き継がれます。
4. チームが返信する：Inboxから。人がチャットしている間、アシスタントはバックグラウンドで待機します。

ステップ1：アシスタントに回答させる内容を教える

1. AIトレーニングを開き、プレイブックを記入します：あなたが販売するもの、顧客との会話方法、重要な事実、営業時間、リンク。
2. 知識の下に、FAQを追加して、あなたのトップ質問を追加します。実際の質問を多く追加するほど、アシスタントは自分でチャットを完了できるようになります。

ステップ2：人が引き継ぐタイミングを決定する

1. プレイブックで、人に引き渡すタイミングを記入します。一般的な選択肢：顧客が人を求める、怒っている、または返金、支払いの問題、特別な取引について尋ねる。
2. スキルで、人間のエージェントに引き渡すをオンにし、顧客が見るメッセージを記入します。例えば、「ありがとうございます！これを私たちのチームに渡しましたので、すぐに誰かがここで返信します。」
3. 引き渡しリストは短く明確に保ちます。すべてが人に渡されると、顧客は長く待たされます。

ステップ3：誰かが引き渡しに回答することを確認する

• チームにエージェントを招待し、Inboxを誰がいつチェックするかに合意します。
• 引き渡しチャットに最初に回答します。顧客には人が来ると言われています。
• 人が返信した後、アシスタントは後でチャットを続けることができるので、チームはすべての会話に留まる必要はありません。

ステップ4：毎週改善する

1. AIトレーニングの分析を開き、チームに渡ったチャットを確認します。
2. 同じ質問が繰り返し出てくる場合は、次回アシスタントが回答できるようにFAQとして追加します。
3. 顧客が見る前に、テストタブで変更をテストします。

ヒント

• 価格と約束を正確に記入します。アシスタントは、あなたが与えなかったオファーを作り出すことはありません。
• 顧客が尋ねたときに、自動化されたアシスタントとチャットしていることを伝えます。誠実さは信頼を築きます。

次のステップ

• 完全なAIトレーニングガイド
• Inboxから顧客に返信する