受信トレイは、あなたのチームがTeleWhatsでほとんどの時間を過ごす場所です。接続されたすべてのチャネルからのすべての会話が1つのリストに表示されるため、誰もアプリ間を行き来する必要がありません。
受信トレイを開く
- TeleWhatsにサインインし、左メニューの受信トレイをクリックします。
- 左側に会話リストが表示されます。各チャットには顧客の名前、最新のメッセージ、およびFacebook、WhatsApp、Telegramなどのチャネルのラベルが表示されます。
- 新しい未読のチャットにはカウンターが表示され、最初に注意が必要なものを確認できます。
顧客に返信する
- 会話をクリックして開きます。
- 履歴を読みます。以前のメッセージや、AIアシスタントがすでに送信した返信を見ることができます。
- 下部にあなたの回答を入力し、送信します。顧客は、彼らが書いたアプリでそれを受け取ります。
- 役立つ場合は、写真、ファイル、または絵文字を追加します。たとえば、製品の写真や価格リストなどです。
AIアシスタントとの連携
- AIトレーニングでAIアシスタントをオンにした場合、選択したチャネルの新しいメッセージに対してアシスタントがあなたの代わりに回答します。
- チームメンバーがチャットで返信すると、アシスタントはそのチャットからしばらく退き、顧客が同時に2つの回答を受け取らないようにします。
- アシスタントがチャットをチームに引き渡すとき、たとえば返金や特別なリクエストの場合、顧客に人が返信することを伝えます。それらのチャットに最初に回答してください。
チームとしての作業
- チームからエージェントを招待します。各エージェントは自分のアカウントでサインインします。
- どのチャネルや質問の種類を誰が担当するかを合意し、顧客が明確な回答を得られるようにします。
- 検索ボックスを使用して、名前やメッセージで顧客を見つけます。
迅速な返信のためのヒント
- 毎日受ける質問に対する短い準備された回答を保持し、それらをAIトレーニングにFAQとして追加して、アシスタントがそれらに回答できるようにします。
- 広告からのチャットには迅速に返信します。広告をタップしたばかりの人々は、最も購入する可能性が高いです。
- FacebookやInstagramの場合、顧客の最後のメッセージから24時間以内に返信します。それ以降は、プラットフォームがビジネスが送信できる内容を制限します。
