すべてのチャネルを1つの受信トレイに統合する方法

顧客はどこにいてもあなたに連絡できます：WhatsAppメッセージ、InstagramのDM、Facebookのコメント、メール、またはウェブサイトチャット。AIスマートチャットを使用すると、すべてのメッセージに1つの受信トレイから、各顧客の履歴を1つにまとめて回答できます。

なぜ1つの受信トレイが役立つのか

• 誰も見ていないアプリでメッセージが届いたために、メッセージを見逃すことはありません。
• チームは顧客がチャネルを切り替えても、全体の会話を見ることができます。
• AIアシスタントは、選択したすべてのチャネルで同じ知識を持って回答します。

ステップ1：チャネルを接続する

ワークスペースのプラットフォーム接続を開き、使用するチャネルを接続します：

• Facebook MessengerとInstagram: ステップバイステップガイド。
• WhatsApp: QRコードまたは公式Metaプラットフォームを使用します。 ステップバイステップガイド。
• Telegram: あなたのアカウントまたはボット。 ステップバイステップガイド。
• ウェブサイトチャット: チャットウィジェットを追加します。 ステップバイステップガイド。
• メール: Gmail、Outlook、または自分のメールアドレスを接続し、顧客のメールが同じ受信トレイに届くようにします。
• オンラインストア: Shopify、WordPress、WooCommerceなどを接続し、製品や注文に関する質問が適切なコンテキストで届くようにします。

ステップ2：各チャネルを確認する

1. 個人アカウントから各チャネルにテストメッセージを送信します。
2. 受信トレイを開きます。各メッセージには、どのチャネルから来たかのラベルが表示されます。
3. 受信トレイから返信し、顧客側に回答が届くことを確認します。

ステップ3：AIアシスタントがどこでも助けるようにする

1. AIトレーニングを開き、次にデプロイします。
2. アシスタントが回答できるチャネルをオンにします。
3. チャネルが異なる回答を必要とする場合は、役割を使用します。たとえば、ウェブサイトチャット用の別の役割です。

ヒント

• チャネルを1つずつ追加し、次に進む前に各チャネルをテストします。
• すべての場所で同じビジネスの事実を使用し、顧客がすべてのアプリで同じ回答を得られるようにします。
• 別のツールがチャネルで回答する場合は、二重返信を避けるためにそれをオフにします。

次のステップ

• 人間が介在するAIに回答させる
• 受信トレイから顧客に返信する