ผู้ช่วย AI ของคุณใน TeleWhats ตอบคำถามลูกค้าแทนคุณ ตลอด 24 ชั่วโมง ในภาษาของพวกเขา มันตอบจากสิ่งที่คุณสอน ดังนั้นการฝึกเพียงไม่กี่นาทีจึงทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก คู่มือนี้อธิบายแต่ละแท็บของ การฝึก AI.
ก่อนที่คุณจะเริ่ม
- เชื่อมต่อช่องทางอย่างน้อยหนึ่งช่องทางก่อน เช่น หน้า Facebook ของคุณ, WhatsApp หรือวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์.
- เตรียมข้อมูลพื้นฐานของคุณให้พร้อม: สิ่งที่คุณขาย, ราคา, ชั่วโมงทำการ, พื้นที่จัดส่งหรือบริการ, และลิงก์เว็บไซต์ของคุณ.
เริ่มต้น
- เปิด การฝึก AI จากเมนูด้านซ้ายและคลิก เริ่มต้น.
- เลือกประเภทของงานที่ผู้ช่วยของคุณทำ เช่น การขายและลูกค้าใหม่ หรือการสนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้จะตั้งค่าคำตอบเริ่มต้นที่เหมาะสมซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง.
- ที่ด้านบนคุณจะเห็นว่าผู้ช่วย กำลังรับแชท และว่า โหมดทั่วไป เปิดอยู่หรือไม่.
โปรไฟล์
- ชื่อ: ชื่อที่ผู้ช่วยของคุณใช้ในการแนะนำตัวเอง.
- กำลังรับแชท: ปิดเพื่อหยุดผู้ช่วยในทุกที่.
- ภาษา: ตอบในภาษาของลูกค้า หรือจะตอบในภาษาที่คุณเลือกเสมอ.
- โทนเสียง และ ความยาวของการตอบ: เป็นมิตรหรือเป็นทางการ, สั้นหรือละเอียด.
แผนการทำงาน
แผนการทำงานคือการบรีฟของผู้ช่วยของคุณ เขียนมันในแบบที่คุณจะบรีฟสมาชิกทีมใหม่:
- เกี่ยวกับธุรกิจ: สิ่งที่คุณทำและใครที่คุณช่วย.
- วิธีจัดการการสนทนา: เช่น “ตอบสั้นๆ แล้วแชร์ลิงก์เว็บไซต์ของเรา”.
- ข้อเท็จจริงสำคัญ, ชั่วโมงทำการและลิงก์: ราคา, ชั่วโมงทำการ, เวลาจัดส่ง, ลิงก์สำคัญ เขียนให้ตรงตามที่ลูกค้าควรเห็น.
- เมื่อใดควรส่งต่อให้กับบุคคล: เช่น การคืนเงิน, การร้องเรียน หรือการสั่งซื้อพิเศษ.
- สิ่งที่มันไม่ควรพูดหรือสัญญา เช่น ส่วนลดที่คุณไม่ได้เสนอ.
ความรู้
- เพิ่ม FAQ: เพิ่มคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด พร้อมคำตอบที่ดีที่สุดของคุณ นี่คือวิธีที่เร็วที่สุดในการปรับปรุงคำตอบ.
- อัปโหลดไฟล์: เพิ่มรายการราคา, เมนู หรือแผ่นข้อมูลผลิตภัณฑ์.
- สแกนเว็บไซต์: วางลิงก์เว็บไซต์หรือบล็อกของคุณและ TeleWhats จะอ่านหน้าให้คุณ สแกนอีกครั้งหลังจากที่คุณเพิ่มหน้าใหม่.
หากลูกค้าถามสิ่งที่ความรู้ของคุณไม่ครอบคลุม ผู้ช่วยจะไม่เดา มันจะบอกลูกค้าว่าจะมีสมาชิกทีมช่วยเหลือ เพิ่ม FAQ สำหรับคำถามนั้นและครั้งถัดไปมันสามารถตอบได้.
ทักษะ
- ข้อความต้อนรับ: การทักทายสั้นๆ สำหรับการแชทใหม่.
- ถามคำถามติดตาม: ให้ผู้ช่วยถามคำถามที่ชัดเจนเมื่อคำขอไม่ชัดเจน.
- ส่งต่อให้กับตัวแทนมนุษย์: ข้อความที่ลูกค้าเห็นเมื่อมีบุคคลเข้ามาดูแล.
- แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ และ การจอง: เปิดใช้งานสิ่งเหล่านี้หากเหมาะกับธุรกิจของคุณ.
บทบาท: คำตอบที่แตกต่างกันสำหรับสถานที่ที่แตกต่างกัน
ใช้ เพิ่มบทบาท เมื่อผู้ช่วยหนึ่งคนไม่เพียงพอ ตัวอย่างเช่น บทบาท “ร้านค้า” สามารถตอบในหน้า Facebook ของร้านของคุณ ในขณะที่บทบาท “สนับสนุน” ตอบในวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ บทบาทแต่ละบทบาทมีโปรไฟล์, แผนการทำงาน และความรู้ของตนเอง และคุณเลือกว่ามันจะตอบในหน้า, บัญชี หรือวิดเจ็ตแชทใด.
ทดสอบแล้วนำไปใช้
- เปิด ทดสอบ และถามคำถามที่ลูกค้าของคุณถามจริงๆ แก้ไขแผนการทำงานหรือเพิ่ม FAQ จนกว่าคำตอบจะถูกต้อง.
- เปิด นำไปใช้ และเลือกช่องทางที่ผู้ช่วยอาจตอบ เช่น Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram หรือแชทบนเว็บ.
- เปิดใช้งาน โหมดทั่วไป เพื่อให้ผู้ช่วยตอบข้อความเมื่อไม่มีการทำงานอัตโนมัติ.
- ตั้งค่า การตอบต่อแชทต่อวัน หากคุณต้องการจำกัด.
วิเคราะห์และปรับปรุง
ตรวจสอบ วิเคราะห์ ทุกสัปดาห์ ดูคำถามที่ส่งไปยังทีมของคุณและเพิ่มคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย อัปเดตเล็กน้อยทุกสัปดาห์จะทำให้ผู้ช่วยของคุณเฉียบคม.
