如何让人工智能在有人参与的情况下回答客户

最佳客户服务结合了速度和关怀。您的人工智能助手可以在几秒钟内回答常见问题，全天候服务。您的团队在需要人工干预的时刻介入。AI智能聊天让您设定这条界限。

工作原理

1. 消息到达来自WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram或您的网站。
2. 人工智能助手回答仅使用您教给它的内容：您的操作手册、事实和常见问题。
3. 当需要人工时，助手告诉客户将由团队成员回复，并将聊天转交给您的团队，包含完整的对话。
4. 您的团队回复来自收件箱。当有人在聊天时，助手在后台等待。

步骤1：教助手可以回答的内容

1. 打开人工智能培训并填写操作手册：您销售的内容、如何与客户沟通，以及您的关键事实、工作时间和链接。
2. 在知识下添加您的常见问题，使用添加常见问题。您添加的真实问题越多，助手就能独立完成的聊天就越多。

步骤2：决定何时由人工接管

1. 在操作手册中，填写何时交给人工。常见选择：客户要求与人交谈、感到不满，或询问退款、支付问题或特别优惠。
2. 在技能中，保持交给人工代理开启，并编写客户看到的消息，例如“谢谢！我已将此转交给我们的团队，稍后会有人回复。”
3. 保持交接列表简短明了。如果所有内容都转交给人工，客户等待的时间会更长。

步骤3：确保有人回答交接

• 邀请您的代理加入团队并达成一致，谁检查收件箱以及何时检查。
• 优先回答交接聊天。客户被告知会有人工回复。
• 在人工回复后，助手可以稍后继续聊天，因此您的团队不需要在每个对话中保持在线。

步骤4：每周改进

1. 在人工智能培训中打开分析，查看转交给您团队的聊天记录。
2. 如果同样的问题不断出现，将其添加为常见问题，以便助手下次可以回答。
3. 在客户看到之前，在测试标签上测试更改。

提示

• 准确写出价格和承诺。助手不会编造您没有提供的优惠。
• 当客户询问时，告诉他们他们正在与自动化助手聊天。诚实建立信任。

下一步

• 完整的人工智能培训指南
• 从收件箱回复客户