收件箱 是您的团队在 TeleWhats 中大部分时间的工作场所。来自每个连接渠道的每个对话都出现在一个列表中，因此没有人需要在应用之间跳转。
打开收件箱
- 登录 TeleWhats 并在左侧菜单中点击 收件箱。
- 在左侧，您可以看到对话列表。每个聊天显示客户的姓名、最新消息和渠道标签，例如 Facebook、WhatsApp 或 Telegram。
- 新的和未读的聊天会显示一个计数器，以便您可以看到哪些需要优先关注。
回复客户
- 点击一个对话以打开它。
- 阅读历史记录。您可以查看早期的消息，包括您的 AI 助手已经发送的任何回复。
- 在底部输入您的答案并发送。客户会在他们发送消息的应用中收到它。
- 在有帮助时添加照片、文件或表情符号，例如产品照片或价格表。
与您的 AI 助手合作
- 如果您在 AI 训练 中启用了 AI 助手，它会在您选择的渠道上为您回答新消息。
- 当团队成员在聊天中回复时，助手会暂时退出该聊天，以便客户不会同时收到两个答案。
- 当助手将聊天交给您的团队时，例如处理退款或特殊请求，它会告诉客户会有一个人回复。优先回复这些聊天。
团队合作
- 邀请来自 团队 的代理。每个代理使用自己的账户登录。
- 商定谁处理哪个渠道或问题类型，以便客户获得一个明确的答案。
- 使用搜索框按姓名或消息查找客户。
快速回复的技巧
- 为您每天收到的问题准备简短的现成答案，并将它们添加到 AI 训练 中作为常见问题，以便助手也能回答。
- 快速回复广告中的聊天。刚刚点击您广告的人最有可能购买。
- 对于 Facebook 和 Instagram，请在客户最后一条消息后的 24 小时内回复。之后，平台会限制企业可以发送的内容。
