收件箱 是您的團隊在 TeleWhats 中大部分時間的工作場所。來自每個連接渠道的每個對話都顯示在一個列表中，因此沒有人需要在應用之間跳轉。
打開收件箱
- 登入 TeleWhats，然後在左側菜單中點擊 收件箱。
- 在左側，您可以看到對話列表。每個聊天顯示客戶的姓名、最新消息和渠道標籤，例如 Facebook、WhatsApp 或 Telegram。
- 新的和未讀的聊天會顯示計數器，讓您可以看到哪些需要優先處理。
回覆客戶
- 點擊一個對話以打開它。
- 閱讀歷史記錄。您可以查看早期的消息，包括您的 AI 助手已經發送的任何回覆。
- 在底部輸入您的答案並發送。客戶會在他們發送消息的應用中收到它。
- 在有幫助的情況下添加照片、文件或表情符號，例如產品照片或價格清單。
與您的 AI 助手合作
- 如果您在 AI 訓練 中啟用了 AI 助手，它會在您選擇的渠道上為您回答新消息。
- 當團隊成員在聊天中回覆時，助手會在該聊天中暫時退後，以便客戶不會同時收到兩個答案。
- 當助手將聊天交給您的團隊時，例如處理退款或特殊請求，它會告訴客戶會有一位人員回覆。優先回答這些聊天。
作為團隊合作
- 邀請來自 團隊 的代理。每位代理使用自己的帳戶登入。
- 商定誰處理哪個渠道或問題類型，以便客戶獲得明確的答案。
- 使用搜索框按姓名或消息查找客戶。
更快回覆的提示
- 為您每天收到的問題準備簡短的現成答案，並將它們添加到 AI 訓練 中作為常見問題，以便助手也能回答。
- 快速回覆廣告中的聊天。剛點擊您的廣告的人最有可能購買。
- 對於 Facebook 和 Instagram，請在客戶最後一條消息的 24 小時內回覆。之後，平台會限制企業可以發送的內容。
