您的 TeleWhats AI 助手全天候為客戶提供服務，使用他們自己的語言回答問題。它的回答來自於您教給它的內容，因此幾分鐘的訓練會帶來很大的不同。本指南解釋了 AI 訓練 的每個標籤。
開始之前
- 首先連接至少一個頻道，例如您的 Facebook 頁面、WhatsApp 或網站聊天小工具。
- 準備好您的基本信息：您所銷售的產品、價格、營業時間、交付或服務區域，以及您的網站鏈接。
開始
- 從左側菜單打開 AI 訓練，然後點擊 開始。
- 選擇您的助手所做的工作類型，例如銷售和新客戶，或客戶支持。這將設置合理的起始回答，您可以稍後進行更改。
- 在頂部，您將看到助手是否 接受聊天 以及 一般模式 是否開啟。
個人資料
- 名稱：您的助手用來自我介紹的名稱。
- 接受聊天：關閉它以在所有地方暫停助手。
- 語言：用客戶的語言回覆，或始終用您選擇的語言回覆。
- 語氣 和 回覆長度：友好或正式，簡短或詳細。
劇本
劇本是您助手的簡報。以您為新團隊成員簡報的方式來撰寫：
- 關於業務：您做什麼以及您幫助誰。
- 如何處理對話：例如「簡短回答，然後分享我們的網站鏈接」。
- 關鍵事實、時間和鏈接：價格、營業時間、交付時間、重要鏈接。請按照客戶應該看到的方式準確撰寫。
- 何時轉交給人員：例如退款、投訴或特殊訂單。
- 它絕對不能說或承諾的事情，例如您不提供的折扣。
知識
- 添加常見問題：添加客戶最常問的問題及您的最佳回答。這是改善回答的最快方法。
- 上傳文件：添加價格表、菜單或產品說明書。
- 掃描網站：粘貼您的網站或博客鏈接，TeleWhats 將為您閱讀頁面。添加新頁面後再次掃描。
如果客戶詢問的內容不在您的知識範圍內，助手不會猜測。它會告訴客戶有團隊成員會幫助。為該問題添加常見問題，下次它就可以回答了。
技能
- 歡迎信息：對新聊天的簡短問候。
- 詢問後續問題：讓助手在請求不明確時提出一個清晰的問題。
- 轉交給人類代理：客戶在有人接手時看到的消息。
- 推薦產品或服務 和 預訂：如果適合您的業務，請啟用這些功能。
角色：不同地方的不同回答
當一個助手不夠用時，使用 添加角色。例如，「商店」角色可以在您的商店 Facebook 頁面上回答，而「支持」角色則在您的網站聊天小工具上回答。每個角色都有自己的個人資料、劇本和知識，您可以選擇它在何種頁面、帳戶或聊天小工具上回答。
測試，然後部署
- 打開 測試，詢問客戶真正會問的問題。修正劇本或添加常見問題，直到回答正確。
- 打開 部署，選擇助手可以回答的頻道，例如 Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 或網頁聊天。
- 開啟 一般模式，以便在沒有自動化流程運行時助手可以回答消息。
- 如果您希望設置限制，請設置 每天每次聊天的回覆數量。
分析和改進
每週檢查 分析。查看發送給您團隊的問題，並為常見問題添加答案。每週的小更新可以保持您的助手敏銳。
