最佳的客戶服務結合了速度和關懷。您的 AI 助手隨時隨地在幾秒鐘內回答常見問題。您的團隊在需要人員的時刻介入。AI Smart Chat 讓您設定這條界線。
運作方式
- 一條消息到達來自 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 或您的網站。
- AI 助手回答僅使用您教它的內容：您的操作手冊、事實和常見問題。
- 當需要人員時，助手告訴客戶將有團隊成員回覆，並將聊天轉交給您的團隊，並附上完整的對話。
- 您的團隊回覆來自收件箱。在人員聊天時，助手在後台等待。
步驟 1：教助手可以回答的內容
- 打開 AI 訓練 並填寫 操作手冊：您銷售的產品、如何與客戶交談，以及您的關鍵事實、營業時間和鏈接。
- 在 知識 下添加您的熱門問題，使用 添加常見問題。您添加的真實問題越多，助手就能獨立完成的聊天就越多。
步驟 2：決定何時由人員接管
- 在 操作手冊 中，填寫 何時交給人員。常見選擇：客戶要求與人員交談、感到不滿或詢問退款、付款問題或特別優惠。
- 在 技能 中，保持 交給人類代理 開啟，並撰寫客戶看到的消息，例如 “謝謝！我已將此轉交給我們的團隊，將會有人很快在這裡回覆。”
- 保持交接列表簡短明確。如果所有問題都交給人員，客戶的等待時間會更長。
步驟 3：確保有人回答交接
- 邀請您的代理進入 團隊 並商定誰檢查 收件箱 以及何時檢查。
- 首先回答交接聊天。客戶已被告知將會有一位人員回覆。
- 在一位人員回覆後，助手可以稍後繼續聊天，因此您的團隊不需要在每個對話中保持在線。
步驟 4：每週改進
- 在 AI 訓練中打開 分析，查看轉交給您團隊的聊天。
- 如果相同的問題不斷出現，將其添加為常見問題，以便助手下次可以回答。
- 在客戶看到之前，先在 測試 標籤上測試更改。
提示
- 準確寫出價格和承諾。助手不會編造您未提供的優惠。
- 告訴客戶當他們詢問時，他們正在與自動化助手聊天。誠實建立信任。
