如何將所有渠道整合到一個收件箱中

客戶無論身在何處都能聯繫您：WhatsApp 訊息、Instagram 私信、Facebook 評論、電子郵件或您的網站聊天。使用 AI 智能聊天，您可以從一個收件箱中回答所有這些訊息，並為每位客戶保留一個歷史記錄。

為什麼一個收件箱有幫助

• 沒有人會錯過訊息，因為它來自他們沒有查看的應用程式。
• 您的團隊可以看到完整的對話，即使客戶切換渠道。
• 您的 AI 助手在您選擇的每個渠道上都能以相同的知識回答。

步驟 1：連接您的渠道

在您的工作區中打開 平台連接 並連接您使用的渠道：

• Facebook Messenger 和 Instagram：逐步指南。
• WhatsApp：通過 QR 碼或官方 Meta 平台。逐步指南。
• Telegram：您的帳戶或機器人。逐步指南。
• 網站聊天：添加聊天小工具。逐步指南。
• 電子郵件：連接 Gmail、Outlook 或您自己的電子郵件地址，以便客戶的電子郵件進入同一收件箱。
• 在線商店：連接 Shopify、WordPress、WooCommerce 等，以便產品和訂單問題能夠提供正確的上下文。

步驟 2：檢查每個渠道

1. 從個人帳戶在每個渠道上發送測試訊息。
2. 打開 收件箱。每條訊息顯示其來自的渠道標籤。
3. 從收件箱回覆並檢查答案是否到達客戶那邊。

步驟 3：讓您的 AI 助手隨處提供幫助

1. 打開 AI 訓練，然後 部署。
2. 打開助手可以回答的渠道。
3. 如果某個渠道需要不同的回答，則使用角色，例如為您的網站聊天設置單獨的角色。

提示

• 一次添加一個渠道，並在繼續之前測試每個渠道。
• 在所有地方使用相同的商業事實，以便客戶在每個應用程式上獲得相同的答案。
• 如果另一個工具也在某個渠道上回答，請將其關閉以避免重複回覆。

下一步

• 讓 AI 與人類共同回答
• 從收件箱回覆客戶