أفضل خدمة عملاء تمزج بين السرعة والرعاية. مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك يجيب على الأسئلة الشائعة في ثوانٍ، في أي وقت من اليوم. يتدخل فريقك في اللحظات التي تحتاج إلى شخص. يتيح لك AI Smart Chat تحديد مكان تلك الحدود.
كيف يعمل
- تصل رسالة من WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو Telegram أو موقعك الإلكتروني.
- يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي باستخدام فقط ما علمته: دليل التشغيل الخاص بك، الحقائق والأسئلة الشائعة.
- عندما يكون شخص مطلوبًا، يخبر المساعد العميل أن أحد أعضاء الفريق سيرد ويمرر المحادثة إلى فريقك، مع المحادثة الكاملة.
- يرد فريقك من صندوق الوارد. بينما يتحدث شخص، ينتظر المساعد في الخلفية.
الخطوة 1: علم المساعد ما يمكنه الإجابة عليه
- افتح تدريب الذكاء الاصطناعي واملأ دليل التشغيل: ما تبيعه، كيفية التحدث إلى العملاء، وحقائقك الرئيسية، وساعات العمل والروابط.
- أضف أسئلتك الرئيسية تحت المعرفة مع إضافة سؤال شائع. كلما أضفت أسئلة حقيقية أكثر، زادت المحادثات التي يمكنه إنهاؤها بمفرده.
الخطوة 2: قرر متى يتولى شخص الأمر
- في دليل التشغيل، املأ متى تسلم لشخص. الخيارات الشائعة: يسأل العميل عن شخص، يكون منزعجًا، أو يسأل عن استرداد، مشكلة في الدفع أو عرض خاص.
- في المهارات، احتفظ بـ تسليم إلى وكيل بشري مفعلًا واكتب الرسالة التي يراها العملاء، على سبيل المثال “شكرًا! لقد مررت هذا إلى فريقنا وسيرد شخص هنا قريبًا.”
- احتفظ بقائمة التسليم قصيرة وواضحة. إذا ذهب كل شيء إلى شخص، ينتظر العملاء لفترة أطول.
الخطوة 3: تأكد من أن شخصًا ما يجيب على التسليمات
- ادعُ وكلاءك في الفريق واتفق على من يتحقق من صندوق الوارد ومتى.
- أجب على محادثات التسليم أولاً. تم إخبار العميل أن شخصًا قادمًا.
- بعد أن يرد شخص، يمكن للمساعد متابعة المحادثة لاحقًا، لذا لا يحتاج فريقك للبقاء في كل محادثة.
الخطوة 4: تحسين كل أسبوع
- افتح تحليل في تدريب الذكاء الاصطناعي وانظر إلى المحادثات التي ذهبت إلى فريقك.
- إذا كانت نفس السؤال يتكرر، أضفه كـ FAQ حتى يتمكن المساعد من الإجابة عليه في المرة القادمة.
- اختبر التغييرات في علامة اختبار قبل أن يراها العملاء.
نصائح
- اكتب الأسعار والوعود بدقة. لن يخترع المساعد عروضًا لم تقدمها له.
- أخبر العملاء أنهم يتحدثون مع مساعد آلي عندما يسألون. الصدق يبني الثقة.
