Los clientes te contactan dondequiera que estén: un mensaje de WhatsApp, un DM de Instagram, un comentario en Facebook, un correo electrónico o el chat de tu sitio web. Con AI Smart Chat puedes responder a todos ellos desde una sola bandeja de entrada, con un historial único para cada cliente.
Por qué una sola bandeja de entrada ayuda
- Nadie se pierde un mensaje porque llegó a una aplicación que no estaba mirando.
- Tu equipo ve la conversación completa, incluso cuando el cliente cambia de canal.
- Tu asistente de IA responde en cada canal que elijas, con el mismo conocimiento.
Paso 1: Conecta tus canales
Abre Conexiones de Plataforma en tu espacio de trabajo y conecta los canales que usas:
- Facebook Messenger e Instagram: guía paso a paso.
- WhatsApp: por código QR o la plataforma oficial de Meta. Guía paso a paso.
- Telegram: tu cuenta o un bot. Guía paso a paso.
- Chat del sitio web: añade el widget de chat. Guía paso a paso.
- Correo electrónico: conecta Gmail, Outlook o tu propia dirección de correo electrónico para que los correos de los clientes lleguen a la misma bandeja de entrada.
- Tiendas en línea: conecta Shopify, WordPress, WooCommerce y más, para que las preguntas sobre productos y pedidos lleguen con el contexto adecuado.
Paso 2: Verifica cada canal
- Envía un mensaje de prueba en cada canal desde una cuenta personal.
- Abre la Bandeja de entrada. Cada mensaje muestra una etiqueta para el canal del que provino.
- Responde desde la Bandeja de entrada y verifica que la respuesta llegue al lado del cliente.
Paso 3: Deja que tu asistente de IA ayude en todas partes
- Abre Entrenamiento de IA, luego Desplegar.
- Activa los canales donde el asistente puede responder.
- Usa roles si un canal necesita respuestas diferentes, por ejemplo, un rol separado para el chat de tu sitio web.
Consejos
- Agrega canales uno a la vez y prueba cada uno antes de continuar.
- Usa los mismos datos comerciales en todas partes, para que los clientes obtengan la misma respuesta en cada aplicación.
- Si otra herramienta también responde en un canal, apágala para evitar respuestas duplicadas.
