Pelanggan menghubungi Anda di mana pun mereka berada: pesan WhatsApp, DM Instagram, komentar di Facebook, email, atau obrolan situs web Anda. Dengan AI Smart Chat, Anda dapat menjawab semuanya dari satu kotak masuk, dengan satu riwayat untuk setiap pelanggan.
Mengapa satu kotak masuk membantu
- Tidak ada yang melewatkan pesan karena datang di aplikasi yang tidak mereka pantau.
- Tim Anda melihat seluruh percakapan, bahkan ketika pelanggan berpindah saluran.
- Asisten AI Anda menjawab di setiap saluran yang Anda pilih, dengan pengetahuan yang sama.
Langkah 1: Sambungkan saluran Anda
Buka Koneksi Platform di ruang kerja Anda dan sambungkan saluran yang Anda gunakan:
- Facebook Messenger dan Instagram: panduan langkah demi langkah.
- WhatsApp: melalui kode QR atau platform resmi Meta. Panduan langkah demi langkah.
- Telegram: akun Anda atau bot. Panduan langkah demi langkah.
- Obrolan situs web: tambahkan widget obrolan. Panduan langkah demi langkah.
- Email: sambungkan Gmail, Outlook, atau alamat email Anda sendiri sehingga email pelanggan masuk ke kotak masuk yang sama.
- Toko online: sambungkan Shopify, WordPress, WooCommerce, dan lainnya, sehingga pertanyaan produk dan pesanan datang dengan konteks yang tepat.
Langkah 2: Periksa setiap saluran
- Kirim pesan uji di setiap saluran dari akun pribadi.
- Buka Kotak Masuk. Setiap pesan menunjukkan label untuk saluran dari mana pesan itu berasal.
- Balas dari Kotak Masuk dan periksa bahwa jawaban tiba di sisi pelanggan.
Langkah 3: Biarkan asisten AI Anda membantu di mana saja
- Buka Pelatihan AI, lalu Deploy.
- Aktifkan saluran di mana asisten dapat menjawab.
- Gunakan peran jika saluran memerlukan jawaban yang berbeda, misalnya peran terpisah untuk obrolan situs web Anda.
Tips
- Tambahkan saluran satu per satu dan uji masing-masing sebelum melanjutkan.
- Gunakan fakta bisnis yang sama di mana saja, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban yang sama di setiap aplikasi.
- Jika alat lain juga menjawab di saluran, matikan untuk menghindari balasan ganda.
Cara Mengubah Komentar Sosial Menjadi Percakapan dengan AI Smart Chat