Kotak Masuk adalah tempat di mana tim Anda menghabiskan sebagian besar harinya di TeleWhats. Setiap percakapan dari setiap saluran yang terhubung muncul dalam satu daftar, sehingga tidak ada yang perlu berpindah antar aplikasi.
Buka Kotak Masuk
- Masuk ke TeleWhats dan klik Kotak Masuk di menu sebelah kiri.
- Di sebelah kiri, Anda melihat daftar percakapan. Setiap obrolan menunjukkan nama pelanggan, pesan terbaru, dan label untuk saluran, seperti Facebook, WhatsApp, atau Telegram.
- Obrolan baru dan yang belum dibaca menunjukkan penghitung sehingga Anda dapat melihat apa yang perlu diperhatikan terlebih dahulu.
Membalas pelanggan
- Klik percakapan untuk membukanya.
- Baca riwayat. Anda dapat melihat pesan sebelumnya, termasuk balasan yang sudah dikirim oleh asisten AI Anda.
- Ketik jawaban Anda di bagian bawah dan kirim. Pelanggan menerimanya di aplikasi yang mereka gunakan untuk menulis.
- Tambahkan foto, file, atau emoji jika membantu, misalnya foto produk atau daftar harga.
Bekerja dengan asisten AI Anda
- Jika Anda mengaktifkan asisten AI Anda di Pelatihan AI, ia akan menjawab pesan baru untuk Anda di saluran yang Anda pilih.
- Ketika anggota tim membalas dalam obrolan, asisten mundur sejenak dalam obrolan itu, sehingga pelanggan tidak mendapatkan dua jawaban sekaligus.
- Ketika asisten menyerahkan obrolan kepada tim Anda, misalnya untuk pengembalian dana atau permintaan khusus, ia memberi tahu pelanggan bahwa seseorang akan membalas. Jawab obrolan tersebut terlebih dahulu.
Bekerja sebagai tim
- Undang agen dari Tim. Setiap agen masuk dengan akun mereka sendiri.
- Sepakati siapa yang menangani saluran atau jenis pertanyaan tertentu, sehingga pelanggan mendapatkan satu jawaban yang jelas.
- Gunakan kotak pencarian untuk menemukan pelanggan berdasarkan nama atau pesan.
Tips untuk balasan yang lebih cepat
- Siapkan jawaban singkat yang siap untuk pertanyaan yang Anda terima setiap hari, dan tambahkan ke Pelatihan AI sebagai FAQ sehingga asisten dapat menjawabnya juga.
- Balas obrolan dari iklan dengan cepat. Orang-orang yang baru saja mengetuk iklan Anda adalah yang paling mungkin untuk membeli.
- Untuk Facebook dan Instagram, balas dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, platform membatasi apa yang dapat dikirim oleh bisnis.
Cara Siaran Langsung dengan AI Smart Content Studio dan Mengubah Komentar Menjadi Obrolan