Asisten AI TeleWhats Anda menjawab pelanggan untuk Anda, siang dan malam, dalam bahasa mereka sendiri. Ia menjawab berdasarkan apa yang Anda ajarkan, jadi beberapa menit pelatihan membuat perbedaan besar. Panduan ini menjelaskan setiap tab dari Pelatihan AI.
Sebelum Anda mulai
- Hubungkan setidaknya satu saluran terlebih dahulu, misalnya Halaman Facebook Anda, WhatsApp, atau widget obrolan situs web.
- Siapkan informasi dasar Anda: apa yang Anda jual, harga, jam buka, area pengiriman atau layanan, dan tautan situs web Anda.
Mulai
- Buka Pelatihan AI dari menu kiri dan klik Mulai.
- Pilih jenis pekerjaan yang dilakukan asisten Anda, misalnya penjualan dan pelanggan baru, atau dukungan pelanggan. Ini mengatur jawaban awal yang masuk akal yang dapat Anda ubah nanti.
- Di bagian atas, Anda akan melihat apakah asisten Menerima obrolan dan apakah Mode umum aktif.
Profil
- Nama: nama yang digunakan asisten Anda untuk memperkenalkan dirinya.
- Menerima obrolan: matikan untuk menjeda asisten di mana saja.
- Bahasa: balas dalam bahasa pelanggan, atau selalu balas dalam bahasa yang Anda pilih.
- Nada suara dan panjang balasan: ramah atau formal, singkat atau rinci.
Buku Panduan
Buku panduan adalah pengarahan asisten Anda. Tulis seperti Anda akan memberi pengarahan kepada anggota tim baru:
- Tentang bisnis: apa yang Anda lakukan dan siapa yang Anda bantu.
- Cara menangani percakapan: misalnya “jawab dengan singkat, lalu bagikan tautan situs web kami”.
- Fakta kunci, jam dan tautan: harga, jam buka, waktu pengiriman, tautan penting. Tulis persis seperti yang seharusnya dilihat pelanggan.
- Kapan menyerahkan kepada orang: misalnya pengembalian dana, keluhan, atau pesanan khusus.
- Hal-hal yang tidak boleh pernah dikatakan atau dijanjikan, seperti diskon yang tidak Anda tawarkan.
Pengetahuan
- Tambahkan FAQ: tambahkan pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan, dengan jawaban terbaik Anda. Ini adalah cara tercepat untuk meningkatkan jawaban.
- Unggah file: tambahkan daftar harga, menu, atau lembar produk.
- Scan situs web: tempel tautan situs web atau blog Anda dan TeleWhats membaca halaman untuk Anda. Pindai lagi setelah Anda menambahkan halaman baru.
Jika seorang pelanggan menanyakan sesuatu yang tidak dicakup pengetahuan Anda, asisten tidak menebak. Ia memberi tahu pelanggan bahwa anggota tim akan membantu. Tambahkan FAQ untuk pertanyaan itu dan lain kali ia dapat menjawab.
Keterampilan
- Pesan sambutan: sapaan singkat untuk obrolan baru.
- Tanya pertanyaan lanjutan: memungkinkan asisten untuk mengajukan satu pertanyaan jelas ketika permintaan tidak jelas.
- Serahkan kepada agen manusia: pesan yang dilihat pelanggan ketika seseorang mengambil alih.
- Rekomendasikan produk atau layanan dan Pemesanan: aktifkan ini jika sesuai dengan bisnis Anda.
Peran: jawaban berbeda untuk tempat yang berbeda
Gunakan Tambahkan peran ketika satu asisten tidak cukup. Misalnya, peran “Toko” dapat menjawab di Halaman Facebook toko Anda sementara peran “Dukungan” menjawab di widget obrolan situs web Anda. Setiap peran memiliki profil, buku panduan, dan pengetahuan sendiri, dan Anda memilih di halaman, akun, atau widget obrolan mana ia menjawab.
Uji, lalu terapkan
- Buka Uji dan ajukan pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan Anda. Perbaiki buku panduan atau tambahkan FAQ hingga jawaban benar.
- Buka Terapkan dan pilih saluran di mana asisten dapat menjawab, seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, atau obrolan web.
- Aktifkan Mode umum sehingga asisten menjawab pesan ketika tidak ada alur otomatis yang berjalan.
- Atur Balasan per obrolan per hari jika Anda ingin batas.
Analisis dan tingkatkan
Periksa Analisis setiap minggu. Lihat pertanyaan yang masuk ke tim Anda dan tambahkan jawaban untuk yang umum. Pembaruan kecil setiap minggu menjaga asisten Anda tetap tajam.
Cara Mengubah Komentar Facebook Menjadi Pesan Pribadi (Komentar-ke-DM)