Pelayanan pelanggan terbaik menggabungkan kecepatan dan perhatian. Asisten AI Anda menjawab pertanyaan umum dalam hitungan detik, kapan saja. Tim Anda masuk untuk momen yang membutuhkan seseorang. AI Smart Chat memungkinkan Anda mengatur di mana batas itu berada.
Bagaimana cara kerjanya
- Sebuah pesan tiba dari WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram atau situs web Anda.
- Asisten AI menjawab hanya menggunakan apa yang Anda ajarkan: buku panduan Anda, fakta dan FAQ.
- Ketika seseorang dibutuhkan, asisten memberi tahu pelanggan bahwa anggota tim akan membalas dan meneruskan obrolan kepada tim Anda, dengan seluruh percakapan.
- Tim Anda membalas dari Kotak Masuk. Sementara seseorang sedang mengobrol, asisten menunggu di latar belakang.
Langkah 1: Ajari asisten apa yang boleh dijawab
- Buka Pelatihan AI dan isi Buku Panduan: apa yang Anda jual, bagaimana berbicara dengan pelanggan, dan fakta, jam, serta tautan penting Anda.
- Tambahkan pertanyaan teratas Anda di bawah Pengetahuan dengan Tambahkan FAQ. Semakin banyak pertanyaan nyata yang Anda tambahkan, semakin banyak obrolan yang dapat diselesaikannya sendiri.
Langkah 2: Tentukan kapan seseorang mengambil alih
- Di Buku Panduan, isi Kapan menyerahkan kepada seseorang. Pilihan umum: pelanggan meminta seseorang, merasa kesal, atau bertanya tentang pengembalian dana, masalah pembayaran, atau penawaran khusus.
- Di Keterampilan, aktifkan Serahkan kepada agen manusia dan tulis pesan yang dilihat pelanggan, misalnya “Terima kasih! Saya telah meneruskan ini kepada tim kami dan seseorang akan membalas di sini segera.”
- Jaga daftar penyerahan tetap singkat dan jelas. Jika semuanya diserahkan kepada seseorang, pelanggan akan menunggu lebih lama.
Langkah 3: Pastikan seseorang menjawab penyerahan
- Undang agen Anda di Tim dan setujui siapa yang memeriksa Kotak Masuk dan kapan.
- Balas obrolan penyerahan terlebih dahulu. Pelanggan telah diberitahu bahwa seseorang akan datang.
- Setelah seseorang membalas, asisten dapat melanjutkan obrolan nanti, sehingga tim Anda tidak perlu tetap berada di setiap percakapan.
Langkah 4: Tingkatkan setiap minggu
- Buka Analisis di Pelatihan AI dan lihat obrolan yang diteruskan kepada tim Anda.
- Jika pertanyaan yang sama terus muncul, tambahkan sebagai FAQ sehingga asisten dapat menjawabnya lain kali.
- Uji perubahan di tab Uji sebelum pelanggan melihatnya.
Tips
- Tuliskan harga dan janji dengan tepat. Asisten tidak akan menciptakan penawaran yang tidak Anda berikan.
- Beritahu pelanggan bahwa mereka sedang mengobrol dengan asisten otomatis ketika mereka bertanya. Kejujuran membangun kepercayaan.
