TeleWhats에서 AI 어시스턴트를 훈련하는 방법 (AI 훈련 가이드)

귀하의 TeleWhats AI 어시스턴트는 고객의 언어로 낮과 밤에 고객에게 응답합니다. 그것은 당신이 가르친 내용을 바탕으로 응답하므로 몇 분의 훈련이 큰 차이를 만듭니다. 이 가이드는 AI 훈련의 각 탭을 설명합니다.

시작하기 전에

• 먼저 최소한 하나의 채널을 연결하세요. 예를 들어, Facebook 페이지, WhatsApp 또는 웹사이트 채팅 위젯입니다.
• 기본 정보를 준비하세요: 판매하는 것, 가격, 운영 시간, 배송 또는 서비스 지역, 그리고 웹사이트 링크입니다.

시작하기

1. 왼쪽 메뉴에서 AI 훈련을 열고 시작하기를 클릭하세요.
2. 어시스턴트가 수행하는 작업의 종류를 선택하세요. 예를 들어, 판매 및 신규 고객 또는 고객 지원입니다. 이는 나중에 변경할 수 있는 합리적인 시작 응답을 설정합니다.
3. 상단에서 어시스턴트가 채팅 수락 중인지 일반 모드가 켜져 있는지 확인할 수 있습니다.

프로필

• 이름: 어시스턴트가 자신을 소개할 때 사용하는 이름입니다.
• 채팅 수락 중: 어시스턴트를 모든 곳에서 일시 중지하려면 끄세요.
• 언어: 고객의 언어로 응답하거나 항상 선택한 언어로 응답합니다.
• 음성 톤 및 응답 길이: 친근하거나 공식적, 짧거나 자세하게.

플레이북

플레이북은 어시스턴트의 브리핑입니다. 새로운 팀원에게 브리핑하는 방식으로 작성하세요:

• 비즈니스에 대한 정보: 당신이 하는 일과 누굴 돕는지.
• 대화 처리 방법: 예를 들어 “간단히 대답한 후 웹사이트 링크를 공유하세요”.
• 주요 사실, 시간 및 링크: 가격, 운영 시간, 배송 시간, 중요한 링크. 고객이 보아야 할 대로 정확하게 작성하세요.
• 사람에게 넘겨야 할 때: 예를 들어 환불, 불만 또는 특별 주문.
• 절대 말하거나 약속해서는 안 되는 것들, 예를 들어 제공하지 않는 할인.

지식

• FAQ 추가: 고객이 가장 많이 묻는 질문과 최선의 답변을 추가하세요. 이는 응답을 개선하는 가장 빠른 방법입니다.
• 파일 업로드: 가격 목록, 메뉴 또는 제품 시트를 추가하세요.
• 웹사이트 스캔: 웹사이트 또는 블로그 링크를 붙여넣으면 TeleWhats가 페이지를 읽어줍니다. 새로운 페이지를 추가한 후 다시 스캔하세요.

고객이 지식으로 다룰 수 없는 질문을 하면 어시스턴트는 추측하지 않습니다. 팀원이 도와줄 것이라고 고객에게 말합니다. 그 질문에 대한 FAQ를 추가하면 다음 번에는 답변할 수 있습니다.

기술

• 환영 메시지: 새로운 채팅을 위한 짧은 인사말입니다.
• 후속 질문 요청: 요청이 불분명할 때 어시스턴트가 명확한 질문을 할 수 있게 합니다.
• 인간 상담원에게 넘기기: 사람이 인수할 때 고객이 보는 메시지입니다.
• 제품 또는 서비스 추천 및 예약: 비즈니스에 적합하다면 이를 활성화하세요.

역할: 다른 장소에 대한 다른 응답

하나의 어시스턴트로는 부족할 때 역할 추가를 사용하세요. 예를 들어, “상점” 역할은 귀하의 상점 Facebook 페이지에서 응답할 수 있고, “지원” 역할은 귀하의 웹사이트 채팅 위젯에서 응답할 수 있습니다. 각 역할은 고유한 프로필, 플레이북 및 지식을 가지며, 어떤 페이지, 계정 또는 채팅 위젯에서 응답할지 선택합니다.

테스트 후 배포

1. 테스트를 열고 고객이 실제로 묻는 질문을 하세요. 응답이 올바를 때까지 플레이북을 수정하거나 FAQ를 추가하세요.
2. 배포를 열고 어시스턴트가 응답할 수 있는 채널을 선택하세요. 예를 들어 Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram 또는 웹 채팅입니다.
3. 일반 모드를 켜서 자동화 흐름이 실행되지 않을 때 어시스턴트가 메시지에 응답하도록 합니다.
4. 원하는 경우 채팅당 하루 응답 수를 설정하세요.

분석 및 개선

매주 분석을 확인하세요. 팀으로 간 질문을 살펴보고 일반적인 질문에 대한 답변을 추가하세요. 매주 작은 업데이트가 어시스턴트를 날카롭게 유지합니다.

다음 단계

• 웹사이트에 채팅 위젯 추가하기
• AI가 인간과 함께 응답하도록 하기