최고의 고객 서비스는 속도와 배려를 혼합합니다. AI 어시스턴트는 하루 중 언제든지 몇 초 안에 일반적인 질문에 답변합니다. 팀은 사람이 필요한 순간에 개입합니다. AI 스마트 채팅을 통해 그 경계를 설정할 수 있습니다.
작동 방식
- 메시지가 도착합니다 WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram 또는 귀하의 웹사이트에서.
- AI 어시스턴트가 답변합니다 귀하가 가르친 것만 사용하여: 귀하의 플레이북, 사실 및 FAQ.
- 사람이 필요할 때, 어시스턴트는 고객에게 팀원이 답변할 것이라고 알리고 전체 대화를 팀에 전달합니다.
- 팀이 답변합니다 받은 편지함에서. 사람이 채팅하는 동안 어시스턴트는 백그라운드에서 대기합니다.
1단계: 어시스턴트가 답변할 수 있도록 교육하기
- AI 교육를 열고 플레이북을 작성합니다: 판매하는 것, 고객과 대화하는 방법, 주요 사실, 운영 시간 및 링크.
- 지식 아래에 FAQ 추가로 주요 질문을 추가합니다. 실제 질문을 많이 추가할수록 어시스턴트가 스스로 완료할 수 있는 채팅이 많아집니다.
2단계: 사람이 개입하는 시점 결정하기
- 플레이북에서 사람에게 넘길 시점을 작성합니다. 일반적인 선택: 고객이 사람을 요청하거나, 불만이 있거나, 환불, 결제 문제 또는 특별 거래에 대해 질문하는 경우.
- 기술에서 인간 상담원에게 넘기기를 활성화하고 고객이 보는 메시지를 작성합니다. 예: “감사합니다! 이 내용을 팀에 전달했으며 곧 누군가가 여기에서 답변할 것입니다.”
- 넘김 목록을 짧고 명확하게 유지합니다. 모든 것이 사람에게 넘어가면 고객이 더 오래 기다리게 됩니다.
3단계: 누군가가 넘김에 응답하는지 확인하기
- 팀에 상담원을 초대하고 누가 받은 편지함을 확인할지 및 언제 확인할지 합의합니다.
- 넘김 채팅에 먼저 응답합니다. 고객은 사람이 올 것이라고 들었습니다.
- 사람이 답변한 후, 어시스턴트는 나중에 채팅을 계속할 수 있으므로 팀이 모든 대화에 계속 참여할 필요는 없습니다.
4단계: 매주 개선하기
- AI 교육에서 분석을 열고 팀으로 간 채팅을 확인합니다.
- 같은 질문이 계속 돌아온다면, FAQ로 추가하여 어시스턴트가 다음 번에 답변할 수 있도록 합니다.
- 고객이 보기 전에 테스트 탭에서 변경 사항을 테스트합니다.
팁
- 가격과 약속을 정확하게 작성합니다. 어시스턴트는 제공하지 않은 제안을 만들지 않습니다.
- 고객이 요청할 때 자동화된 어시스턴트와 채팅하고 있다고 알려줍니다. 정직함은 신뢰를 쌓습니다.
