인박스는 귀하의 팀이 TeleWhats에서 대부분의 시간을 보내는 곳입니다. 모든 연결된 채널의 모든 대화가 하나의 목록에 나타나므로 아무도 앱 사이를 전환할 필요가 없습니다.
인박스 열기
- TeleWhats에 로그인하고 왼쪽 메뉴에서 인박스를 클릭합니다.
- 왼쪽에서 대화 목록을 볼 수 있습니다. 각 채팅은 고객의 이름, 최신 메시지 및 Facebook, WhatsApp 또는 Telegram과 같은 채널에 대한 레이블을 표시합니다.
- 새롭고 읽지 않은 채팅은 카운터를 표시하여 먼저 주의가 필요한 항목을 확인할 수 있습니다.
고객에게 응답하기
- 대화를 클릭하여 엽니다.
- 이력을 읽습니다. AI 어시스턴트가 이미 보낸 답변을 포함하여 이전 메시지를 볼 수 있습니다.
- 하단에 답변을 입력하고 전송합니다. 고객은 그들이 작성한 앱에서 이를 받습니다.
- 예를 들어 제품 사진이나 가격 목록과 같이 도움이 될 때 사진, 파일 또는 이모지를 추가합니다.
AI 어시스턴트와 함께 작업하기
- AI 교육에서 AI 어시스턴트를 켜면 선택한 채널에서 새로운 메시지에 대해 응답합니다.
- 팀원이 채팅에서 응답할 때, 어시스턴트는 잠시 그 채팅에서 물러나 고객이 동시에 두 개의 답변을 받지 않도록 합니다.
- 어시스턴트가 환불이나 특별 요청과 같은 이유로 팀에 채팅을 넘길 때, 고객에게 사람이 응답할 것이라고 알려줍니다. 이러한 채팅에 먼저 응답하십시오.
팀으로 작업하기
- 팀에서 에이전트를 초대합니다. 각 에이전트는 자신의 계정으로 로그인합니다.
- 고객이 명확한 답변을 받을 수 있도록 누가 어떤 채널이나 질문 유형을 처리할지 합의합니다.
- 검색 상자를 사용하여 이름이나 메시지로 고객을 찾습니다.
더 빠른 응답을 위한 팁
- 매일 받는 질문에 대한 짧고 준비된 답변을 유지하고, AI 어시스턴트가 답변할 수 있도록 FAQ로 AI 교육에 추가합니다.
- 광고에서 채팅에 빠르게 응답합니다. 광고를 클릭한 사람들은 구매할 가능성이 가장 높습니다.
- Facebook 및 Instagram의 경우 고객의 마지막 메시지 후 24시간 이내에 응답합니다. 그 이후에는 플랫폼에서 기업이 보낼 수 있는 내용을 제한합니다.
