모든 채널을 하나의 인박스로 가져오는 방법

고객은 어디에서나 당신에게 연락합니다: WhatsApp 메시지, Instagram DM, Facebook 댓글, 이메일 또는 웹사이트 채팅. AI 스마트 채팅을 사용하면 모든 메시지를 하나의 인박스에서, 각 고객에 대한 하나의 기록으로 응답할 수 있습니다.

하나의 인박스가 도움이 되는 이유

• 누구도 자신이 보고 있지 않은 앱으로 들어온 메시지를 놓치지 않습니다.
• 팀은 고객이 채널을 전환할 때도 전체 대화를 볼 수 있습니다.
• AI 어시스턴트는 선택한 모든 채널에서 동일한 지식으로 응답합니다.

1단계: 채널 연결

작업 공간에서 플랫폼 연결을 열고 사용하는 채널을 연결합니다:

• Facebook Messenger 및 Instagram: 단계별 가이드.
• WhatsApp: QR 코드 또는 공식 Meta 플랫폼을 통해. 단계별 가이드.
• Telegram: 귀하의 계정 또는 봇. 단계별 가이드.
• 웹사이트 채팅: 채팅 위젯 추가. 단계별 가이드.
• 이메일: Gmail, Outlook 또는 귀하의 이메일 주소를 연결하여 고객 이메일이 동일한 인박스에 도착하도록 합니다.
• 온라인 상점: Shopify, WordPress, WooCommerce 등을 연결하여 제품 및 주문 질문이 올바른 맥락으로 전달되도록 합니다.

2단계: 각 채널 확인

1. 개인 계정에서 각 채널로 테스트 메시지를 보냅니다.
2. 인박스를 엽니다. 각 메시지는 해당 채널의 레이블을 표시합니다.
3. 인박스에서 답장하고 고객 측에 답변이 도착하는지 확인합니다.

3단계: AI 어시스턴트가 모든 곳에서 도움을 주도록 설정

1. AI 교육을 열고, 배포를 클릭합니다.
2. 어시스턴트가 응답할 수 있는 채널을 켭니다.
3. 채널에 따라 다른 답변이 필요하면 역할을 사용합니다. 예를 들어 웹사이트 채팅에 대한 별도의 역할을 설정합니다.

팁

• 채널을 하나씩 추가하고 다음으로 넘어가기 전에 각 채널을 테스트합니다.
• 모든 곳에서 동일한 비즈니스 사실을 사용하여 고객이 모든 앱에서 동일한 답변을 받을 수 있도록 합니다.
• 다른 도구가 채널에서 응답하는 경우, 이중 응답을 피하기 위해 해당 도구를 끕니다.

다음 단계

• AI가 인간과 함께 응답하도록 설정
• 인박스에서 고객에게 응답하기