Trợ lý AI của bạn trong TeleWhats trả lời khách hàng cho bạn, ngày và đêm, bằng ngôn ngữ của họ. Nó trả lời từ những gì bạn dạy nó, vì vậy chỉ cần vài phút đào tạo sẽ tạo ra sự khác biệt lớn. Hướng dẫn này giải thích từng tab của Đào Tạo AI.
Trước khi bạn bắt đầu
- Kết nối ít nhất một kênh trước, chẳng hạn như Trang Facebook của bạn, WhatsApp hoặc widget trò chuyện trên trang web.
- Chuẩn bị thông tin cơ bản của bạn: những gì bạn bán, giá cả, giờ mở cửa, khu vực giao hàng hoặc dịch vụ, và liên kết trang web của bạn.
Bắt đầu
- Mở Đào Tạo AI từ menu bên trái và nhấp vào Bắt đầu.
- Chọn loại công việc mà trợ lý của bạn thực hiện, chẳng hạn như bán hàng và khách hàng mới, hoặc hỗ trợ khách hàng. Điều này thiết lập các câu trả lời khởi đầu hợp lý mà bạn có thể thay đổi sau.
- Ở phía trên, bạn sẽ thấy liệu trợ lý có Chấp nhận trò chuyện và liệu Chế độ chung có đang bật hay không.
Hồ sơ
- Tên: tên mà trợ lý của bạn sử dụng để giới thiệu bản thân.
- Chấp nhận trò chuyện: tắt nó để tạm dừng trợ lý ở mọi nơi.
- Ngôn ngữ: trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng, hoặc luôn trả lời bằng ngôn ngữ bạn chọn.
- Giọng điệu và độ dài câu trả lời: thân thiện hoặc trang trọng, ngắn gọn hoặc chi tiết.
Sách hướng dẫn
Sách hướng dẫn là bản tóm tắt của trợ lý bạn. Viết nó theo cách bạn sẽ tóm tắt cho một thành viên mới trong nhóm:
- Về doanh nghiệp: những gì bạn làm và ai bạn giúp đỡ.
- Cách xử lý các cuộc trò chuyện: chẳng hạn như “trả lời ngắn gọn, sau đó chia sẻ liên kết trang web của chúng tôi”.
- Thông tin chính, giờ làm việc và liên kết: giá cả, giờ mở cửa, thời gian giao hàng, các liên kết quan trọng. Viết chúng chính xác như khách hàng nên thấy.
- Khi nào chuyển giao cho một người: chẳng hạn như hoàn tiền, khiếu nại hoặc đơn hàng đặc biệt.
- Các điều mà nó không bao giờ được nói hoặc hứa hẹn, chẳng hạn như giảm giá mà bạn không cung cấp.
Kiến thức
- Thêm Câu hỏi thường gặp: thêm các câu hỏi mà khách hàng thường hỏi nhất, với câu trả lời tốt nhất của bạn. Đây là cách nhanh nhất để cải thiện câu trả lời.
- Tải lên tệp: thêm danh sách giá, thực đơn hoặc bảng sản phẩm.
- Quét trang web: dán liên kết trang web hoặc blog của bạn và TeleWhats sẽ đọc các trang cho bạn. Quét lại sau khi bạn thêm các trang mới.
Nếu một khách hàng hỏi điều gì đó mà kiến thức của bạn không bao phủ, trợ lý sẽ không đoán. Nó sẽ nói với khách hàng rằng một thành viên trong nhóm sẽ giúp đỡ. Thêm một Câu hỏi thường gặp cho câu hỏi đó và lần sau nó có thể trả lời.
Kỹ năng
- Thông điệp chào mừng: một lời chào ngắn cho các cuộc trò chuyện mới.
- Hỏi các câu hỏi theo dõi: cho phép trợ lý hỏi một câu hỏi rõ ràng khi yêu cầu không rõ ràng.
- Chuyển giao cho một đại lý con người: thông điệp mà khách hàng thấy khi một người tiếp quản.
- Gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ và Đặt chỗ: bật những điều này nếu chúng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Vai trò: các câu trả lời khác nhau cho các địa điểm khác nhau
Sử dụng Thêm vai trò khi một trợ lý không đủ. Ví dụ, một vai trò “Cửa hàng” có thể trả lời trên Trang Facebook của cửa hàng bạn trong khi một vai trò “Hỗ trợ” trả lời trên widget trò chuyện trên trang web của bạn. Mỗi vai trò có hồ sơ, sách hướng dẫn và kiến thức riêng, và bạn chọn trang, tài khoản hoặc widget trò chuyện mà nó trả lời.
Kiểm tra, sau đó triển khai
- Mở Kiểm tra và hỏi những câu hỏi mà khách hàng của bạn thực sự hỏi. Sửa sách hướng dẫn hoặc thêm Câu hỏi thường gặp cho đến khi các câu trả lời đúng.
- Mở Triển khai và chọn các kênh mà trợ lý có thể trả lời, chẳng hạn như Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram hoặc trò chuyện trên web.
- Bật Chế độ chung để trợ lý trả lời tin nhắn khi không có luồng tự động nào đang chạy.
- Đặt Câu trả lời mỗi cuộc trò chuyện mỗi ngày nếu bạn muốn có giới hạn.
Phân tích và cải thiện
Kiểm tra Phân tích mỗi tuần. Xem các câu hỏi đã gửi đến nhóm của bạn và thêm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến. Các cập nhật nhỏ mỗi tuần giữ cho trợ lý của bạn sắc bén.
