Hộp thư là nơi đội ngũ của bạn dành phần lớn thời gian trong TeleWhats. Mọi cuộc trò chuyện từ mọi kênh kết nối đều xuất hiện trong một danh sách, vì vậy không ai phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Mở Hộp thư
- Đăng nhập vào TeleWhats và nhấp vào Hộp thư trong menu bên trái.
- Bên trái, bạn sẽ thấy danh sách cuộc trò chuyện. Mỗi cuộc trò chuyện hiển thị tên khách hàng, tin nhắn mới nhất và một nhãn cho kênh, chẳng hạn như Facebook, WhatsApp hoặc Telegram.
- Các cuộc trò chuyện mới và chưa đọc hiển thị một bộ đếm để bạn có thể thấy những gì cần chú ý trước.
Trả lời khách hàng
- Nhấp vào một cuộc trò chuyện để mở nó.
- Đọc lịch sử. Bạn có thể xem các tin nhắn trước đó, bao gồm bất kỳ phản hồi nào mà trợ lý AI của bạn đã gửi.
- Gõ câu trả lời của bạn ở dưới cùng và gửi nó. Khách hàng sẽ nhận được nó trong ứng dụng mà họ đã viết từ đó.
- Thêm ảnh, tệp hoặc biểu tượng cảm xúc khi cần, chẳng hạn như ảnh sản phẩm hoặc bảng giá.
Làm việc với trợ lý AI của bạn
- Nếu bạn đã bật trợ lý AI của mình trong Đào tạo AI, nó sẽ trả lời các tin nhắn mới cho bạn trên các kênh mà bạn đã chọn.
- Khi một thành viên trong nhóm trả lời trong một cuộc trò chuyện, trợ lý sẽ lùi lại trong cuộc trò chuyện đó một thời gian, để khách hàng không nhận được hai câu trả lời cùng một lúc.
- Khi trợ lý chuyển một cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn, chẳng hạn như để hoàn tiền hoặc yêu cầu đặc biệt, nó sẽ thông báo cho khách hàng rằng một người sẽ trả lời. Hãy trả lời những cuộc trò chuyện đó trước.
Làm việc như một đội
- Mời các đại lý từ Đội. Mỗi đại lý đăng nhập bằng tài khoản của riêng họ.
- Thỏa thuận về ai sẽ xử lý kênh nào hoặc loại câu hỏi nào, để khách hàng nhận được một câu trả lời rõ ràng.
- Sử dụng hộp tìm kiếm để tìm khách hàng theo tên hoặc tin nhắn.
Mẹo để trả lời nhanh hơn
- Giữ các câu trả lời ngắn gọn, sẵn có cho những câu hỏi bạn nhận được mỗi ngày, và thêm chúng vào Đào tạo AI như các câu hỏi thường gặp để trợ lý cũng có thể trả lời chúng.
- Trả lời các cuộc trò chuyện từ quảng cáo nhanh chóng. Những người vừa nhấp vào quảng cáo của bạn là những người có khả năng mua hàng cao nhất.
- Đối với Facebook và Instagram, hãy trả lời trong vòng 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Sau đó, các nền tảng sẽ hạn chế những gì doanh nghiệp có thể gửi.
