TeleWhats mang các cuộc trò chuyện của khách hàng từ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram và trang web của bạn vào một nơi, với một trợ lý AI có thể trả lời thay bạn. Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn trong 15 phút đầu tiên để bạn có thể bắt đầu trả lời khách hàng trong cùng ngày.
Những gì bạn cần
- Một tài khoản TeleWhats. Đăng ký hoặc đăng nhập tại telewhats.com.
- Truy cập ít nhất một kênh mà bạn muốn kết nối, ví dụ như trang Facebook của bạn, một số WhatsApp hoặc tài khoản Telegram.
- Khoảng 15 phút.
Bước 1: Đăng nhập và khám phá
- Truy cập telewhats.com và đăng nhập.
- Bạn sẽ đến trang Bảng điều khiển. Menu bên trái là nơi bạn sẽ tìm thấy mọi thứ:
- Hộp thư đến: mọi cuộc trò chuyện của khách hàng trong một danh sách.
- Kết nối nền tảng: kết nối Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, cửa hàng trực tuyến của bạn và nhiều hơn nữa.
- Đào tạo AI: dạy trợ lý AI của bạn cách trả lời.
- Luồng tự động hóa: xây dựng các luồng trò chuyện từng bước.
- Phát sóng và Danh bạ: gửi chiến dịch đến các liên hệ của bạn.
- Widget trò chuyện: thêm nút trò chuyện vào trang web của bạn.
- Đội ngũ: mời các đại lý và chia sẻ công việc.
- Bạn có thể chuyển đổi ngôn ngữ màn hình từ menu ngôn ngữ nếu bạn thích tiếng Thái hoặc ngôn ngữ khác.
Bước 2: Kết nối kênh đầu tiên của bạn
- Mở Kết nối nền tảng.
- Chọn kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất. Đối với nhiều cửa hàng, đó là Facebook Messenger hoặc WhatsApp.
- Thực hiện theo các bước trên màn hình để kết nối. Mỗi kênh có hướng dẫn riêng trên blog này:
- Gửi một tin nhắn thử nghiệm đến trang hoặc số của bạn từ một tài khoản khác. Nó sẽ xuất hiện trong Hộp thư đến của bạn trong vài giây.
Bước 3: Bật trợ lý AI của bạn
- Mở Đào tạo AI và nhấp vào Bắt đầu.
- Đặt tên cho trợ lý của bạn, một giọng điệu và độ dài phản hồi trên tab Hồ sơ.
- Thêm những điều cơ bản về doanh nghiệp của bạn trong Sổ tay: những gì bạn bán, giá cả, giờ mở cửa và liên kết.
- Thêm những câu hỏi thường gặp nhất của bạn dưới Kiến thức với Thêm FAQ.
- Thử nghiệm trên tab Kiểm tra, sau đó chọn các kênh mà nó có thể trả lời trong Triển khai.
Hướng dẫn Đào tạo AI đầy đủ của chúng tôi giải thích mọi tab.
Bước 4: Mời đội ngũ của bạn
- Mở Đội ngũ và thêm các đại lý của bạn.
- Mỗi đại lý đăng nhập bằng tài khoản của riêng họ và có thể trả lời từ Hộp thư đến.
- Khi một người trả lời trong một cuộc trò chuyện, trợ lý AI sẽ lùi lại cho cuộc trò chuyện đó, vì vậy khách hàng không bao giờ nhận được hai câu trả lời cùng một lúc.
Mẹo để bắt đầu tuyệt vời
- Bắt đầu với một kênh, làm cho nó hoạt động tốt, sau đó thêm kênh tiếp theo.
- Viết giá cả và giờ mở cửa của bạn chính xác như bạn muốn khách hàng thấy. AI sử dụng từ ngữ của bạn.
- Kiểm tra Hộp thư đến vài lần trong ngày đầu tiên để xem khách hàng nói chuyện với bạn như thế nào, sau đó thêm những câu hỏi đó vào FAQ.
