Khách hàng liên lạc với bạn ở bất cứ đâu: một tin nhắn WhatsApp, một DM trên Instagram, một bình luận trên Facebook, một email hoặc trò chuyện trên trang web của bạn. Với AI Smart Chat, bạn có thể trả lời tất cả từ một hộp thư đến, với một lịch sử cho mỗi khách hàng.
Tại sao một hộp thư đến lại hữu ích
- Không ai bỏ lỡ một tin nhắn vì nó đến từ một ứng dụng mà họ không theo dõi.
- Đội ngũ của bạn thấy toàn bộ cuộc trò chuyện, ngay cả khi khách hàng chuyển kênh.
- Trợ lý AI của bạn trả lời trên mọi kênh bạn chọn, với cùng một kiến thức.
Bước 1: Kết nối các kênh của bạn
Mở Kết nối Nền tảng trong không gian làm việc của bạn và kết nối các kênh bạn sử dụng:
- Facebook Messenger và Instagram: hướng dẫn từng bước.
- WhatsApp: bằng mã QR hoặc nền tảng chính thức của Meta. Hướng dẫn từng bước.
- Telegram: tài khoản của bạn hoặc một bot. Hướng dẫn từng bước.
- Trò chuyện trên trang web: thêm widget trò chuyện. Hướng dẫn từng bước.
- Email: kết nối Gmail, Outlook hoặc địa chỉ email của riêng bạn để email của khách hàng đến cùng một hộp thư đến.
- Cửa hàng trực tuyến: kết nối Shopify, WordPress, WooCommerce và nhiều hơn nữa, để các câu hỏi về sản phẩm và đơn hàng đến với ngữ cảnh đúng.
Bước 2: Kiểm tra từng kênh
- Gửi một tin nhắn thử nghiệm trên từng kênh từ một tài khoản cá nhân.
- Mở Hộp thư đến. Mỗi tin nhắn hiển thị một nhãn cho kênh mà nó đến từ.
- Trả lời từ Hộp thư đến và kiểm tra rằng câu trả lời đến phía khách hàng.
Bước 3: Để trợ lý AI của bạn giúp đỡ mọi nơi
- Mở Đào tạo AI, sau đó Triển khai.
- Bật các kênh mà trợ lý có thể trả lời.
- Sử dụng vai trò nếu một kênh cần câu trả lời khác nhau, ví dụ như một vai trò riêng cho trò chuyện trên trang web của bạn.
Mẹo
- Thêm các kênh một lần một và kiểm tra từng kênh trước khi tiếp tục.
- Sử dụng cùng một thông tin doanh nghiệp ở mọi nơi, để khách hàng nhận được cùng một câu trả lời trên mọi ứng dụng.
- Nếu một công cụ khác cũng trả lời trên một kênh, hãy tắt nó để tránh trả lời trùng lặp.
Cách phát trực tiếp với AI Smart Content Studio và biến bình luận thành trò chuyện